In Zendesk, usa questa guida se riscontri uno dei problemi seguenti:
- Ricevi solo messaggi offline e nessun messaggio di chat dagli utenti finali
- Il widget non è online anche se gli agenti hanno effettuato l’accesso
- I clienti non vedono l’opzione di chat, ma solo un’opzione per inviare un messaggio offline
Questo articolo contiene i seguenti argomenti.
- Passaggio 1: Determina se gli agenti sono online
- Passaggio 2: Verifica le impostazioni del reparto
- Passaggio 3: Verifica la presenza di problemi di connettività
- Passaggio 4: Verifica le impostazioni di sicurezza
Passaggio 1: Determina se gli agenti sono online
La chat viene offerta ai visitatori quando almeno un agente è online. Per ulteriori informazioni sull'impostazione della disponibilità, consulta l'articolo: Configurazione delle impostazioni di disponibilità della chat.
Passaggio 2: Verifica le impostazioni del reparto
Determina se hai impostato il reparto e il personale giusti. Considera i passaggi seguenti per capire se il personale del reparto è corretto:
- Controlla se il reparto ha agenti online
- Conferma che gli agenti siano assegnati al reparto creato
- Se usi l’ API per impostare i reparti sul tuo sito web, conferma lo script e seleziona il reparto giusto
Per ulteriori informazioni, consulta gli articoli elencati di seguito:
- Come posso impostare o cambiare il reparto di una chat?
- Procedura: Indirizza una chat a un reparto in base all’URL del sito web
- Indirizza automaticamente le chat ai reparti
Passaggio 3: Verifica la presenza di problemi di connettività
Verifica le impostazioni di connessione alla chat. Controlla se il dashboard è connesso a Internet. Chat offre un monitoraggio della connessione per risolvere i problemi relativi alla connettività. Per ulteriori informazioni su come risolvere i problemi di connettività, consulta l'articolo: Risoluzione dei problemi relativi alla connessione Chat.
Passaggio 4: Verifica le impostazioni di sicurezza
Configura le impostazioni di sicurezza del widget. Verifica se è stata configurata la configurazione corretta nelle impostazioni di sicurezza. Vai in Impostazioni > Widget > Sicurezza widget e seleziona Paesi bloccati e Domini consentiti. Per ulteriori informazioni sull'impostazione di sicurezza del widget, consulta l'articolo: Limitazione del widget di Chat in base al Paese o al dominio.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.