Panoramica di una sessione 1:1 di interruzione/correzione
Una sessione di interruzione/correzione 1:1 è una riunione assistenza diretta pianificata tra un cliente e un tecnico Assistenza Premier designato per diagnosticare, risolvere i problemi e aiutare a risolvere un problema specifico. Le sessioni di interruzione/riparazione sono condotte solo in inglese.
Queste sessioni sono disponibili per i clienti in:
- Assistenza Premier (legacy)
- Premier Enterprise (legacy)
- Premier Plus EAC
- EAC Premier Enterprise
Queste sessioni vengono in genere usate per:
- Analisi di bug o errori
- Risoluzione dei problemi di comportamento imprevisto
- Aiutare a identificare la causa principale
- Guidandoti attraverso una soluzione o una potenziale soluzione alternativa
- Revisione di registri, impostazioni o configurazioni correlati al problema
- Conferma se il problema è correlato al prodotto, all’ambiente o all’utente
Elementi non inclusi nella sessione di interruzione/correzione 1:1
- Formazione generale o onboarding
- Richieste di funzionalità o discussioni sulla roadmap dei prodotti
- Lavori di sviluppo o implementazione personalizzati
- Revisioni del codice o creazione di integrazioni specifiche per i clienti
- Gestione dei progetti a lungo termine
- assistenza di follow-up per lo stesso problema quando non vengono forniti nuovi dettagli diagnostici
- Consulenza al di fuori dell’ambito del problema tecnico segnalato
- Compiti di amministrazione dell’account non direttamente collegati al problema tecnico
Dove richiedere una sessione
Puoi richiedere una sessione creando un ticket tramite i canali Zendesk come messaggistica, modulo web, email o telefono.
Per richiedere una sessione:
- Invia un ticket tramite un canale Zendesk ufficialmente supportato. Per i problemi di soluzione delle interruzioni, puoi anche inviare un ticket richiedendo specificamente una chiamata.
- Nel ticket, indica che non vuoi perdere una chiamata.
- Un Assistenza Premier Engineer (PSE) ti contatterà presto.
Il tuo Assistenza Premier Engineer può anche contattare in modo proattivo un ticket già inviato per aiutarti a risolvere il problema più rapidamente.
Passaggio a Premier Plus
Se il tuo account non ha un abbonamento Premier Plus o Enterprise, contatta il rappresentante dell’account per discutere dell’aggiornamento.
Premier Plus include anche l’accesso a:
- Revisione del servizio ogni 6 mesi
- Account manager tecnico designato (TAM)
- Ingegnere assistenza premier designato
- Catalogo di accesso per esperti (EAC: valutazioni di consulenza e workshop interattivi)
Per maggiori informazioni sui piani Premier, consulta Che cos’è Zendesk Premier e che cosa include?
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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