Problema
Dopo la migrazione all’integrazione Zendesk per Salesforce, viene visualizzato un errore nella barra laterale dell’app che indica: La richiesta è scaduta: Il motivo potrebbe essere il numero eccessivo di campi richiesti. Riconfigura l’oggetto e riprova.
Soluzione
Questo problema è dovuto al timeout dell’app della barra laterale o al mancato recupero dei campi da Salesforce (SFDC). Per verificare se questo è il caso, Zendesk consiglia di ridurre il numero di campi e oggetti recuperati da SFDC come descritto di seguito.
- Accedi a Zendesk come amministratore e fai clic su Configura nell’app della barra laterale
- Acquisisci uno screenshot delle impostazioni correnti nel caso in cui desideri mappare nuovamente gli stessi campi, quindi riduci il numero di campi e oggetti.
Ad esempio, consulta la GIF seguente che mostra come rimuovere e ricreare gli oggetti:
Campi eliminati o disattivati in Salesforce
Se nell’app della barra laterale viene mappato un campo che non è più accessibile in Salesforce, potrebbe causare questo errore. Esamina attentamente i campi mostrati nell’app della barra laterale in Configuraper assicurarti che ogni campo rimanga attivo e accessibile all’utente che ha originariamente stabilito l’integrazione.
Per ulteriori informazioni sulla configurazione di questa app della barra laterale, consulta l'articolo: Installazione e configurazione dell’app Salesforce per Zendesk Support.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.