Problema
Dopo la migrazione all'integrazione Zendesk per Salesforce, nella barra laterale dell'app viene visualizzato un errore che dice: Sincronizzazione delle informazioni non riuscita. Riprova più tardi.
Soluzione
Questo problema è dovuto al timeout dell'app della barra laterale durante il tentativo di recuperare i campi da Salesforce (SFDC). Per verificare se è il caso, Zendesk consiglia di ridurre il numero di campi e oggetti da SFDC, come descritto di seguito.
- Accedi a Zendesk come amministratore e fai clic su Configura impostazioni nell'app della barra laterale
- Fai uno screenshot delle impostazioni correnti nel caso in cui desideri rimappare di nuovo gli stessi campi, quindi riduci il numero di campi e oggetti.
Ad esempio, la GIF qui sotto mostra come rimuovere e ricreare gli oggetti:
Per ulteriori informazioni sulla configurazione di questa app della barra laterale, consulta l'articolo: Installazione e configurazione dell'app Salesforce per Zendesk Support.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.