Usa questa ricetta per indirizzare tutte le chat dai visitatori di un determinato Paese a un determinato agente o reparto. Ad esempio, invia tutte le chat avviate da persone in Francia al team di assistenza di lingua francese.
Come creare il trigger in Chat:
Crea trigger di chat (un trigger per ogni URL o prefisso internazionale) con una delle condizioni Posizione del visitatore e l’azione Imposta reparto visitatori. Una volta attivati questi trigger, le chat verranno indirizzate di conseguenza al reparto selezionato.
Ulteriori informazioni su come Zendesk identifica il Paese o la città da cui il visitatore sta navigando in questo articolo: In che modo Zendesk acquisisce la posizione dell'utente finale?
Per maggiori informazioni, consulta Indirizzamento automatico delle chat ai reparti.
Esempio di trigger:
Indirizza le chat in ingresso dalla Francia ai tuoi sostenitori di lingua francese:
- Esegui trigger: Quando un visitatore ha caricato il widget di chat
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Verifica condizioni: verifica tutte le condizioni seguenti
- Prefisso Paese visitatore | Uguale a | FR
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Esegui le azioni seguenti
- Imposta reparto visitatori | Assistenza clienti francese
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
7 commenti
Abdelhameed Khaled
I cannot find these :
Run trigger: When a visitor has loaded the chat widget
Check conditions: Check all of the following conditions
Visitor country code | Equals | FR
in messaging triggers ?!
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Christine
We'll need some sample tickets to check further. As per checking, you already raised a ticket with our support team.
Kindly check your email for updates. Thank you!
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Benjamin BATZ
Hey Christine !
Thanks for your feedback, it worked well on my trigger. I just set it up so that the French clients' chats only come to the French team ZD dashboard, but the Germans still get chats. How does it work?
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Christine
Kindly check your Department settings and make sure that they're enabled in Chat.
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Benjamin BATZ
Hello ! I'm trying to create triggers to pass on the French chats to my French team and the same for my German clients/agents;
Problem : I can't select the departments (with the action "set visitor department"), I can see them but not select them.
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Cheeny Aban
Here's a list of Zendesk language support by-products and Language codes for Zendesk-supported languages (OLD)
I hope that helps!
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Shaping New Tomorrow
Where do I find a list of the country codes matching the countries?
Is danish for example da or is it dk?
Thank you in advance.
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