Usa questa ricetta per indirizzare tutte le chat dai visitatori di un determinato Paese a un determinato agente o reparto. Ad esempio, puoi inviare tutte le chat avviate da persone in Francia al team dell’assistenza di lingua francese.
Come creare il trigger in Chat:
Crea triggerdi chat (un trigger per ogni URL o codice Paese) con una delle condizioni di Ubicazione del visitatoree l’azioneImposta reparto visitatori. Una volta attivati questi trigger, le chat verranno indirizzate al reparto selezionato.
Ulteriori informazioni su come Zendesk identifica il Paese o la città da cui il tuo visitatore sta navigando in questo articolo: In che modo Zendesk acquisisce la posizione dell'utente finale?
Per maggiori informazioni, consultaIndirizzamento automatico delle chat ai reparti.
Alcuni esempi di trigger:
Indirizza le chat in ingresso dalla Francia ai tuoi rappresentanti di lingua francese:
- Esegui trigger: Quando un visitatore carica il widget di chat
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Verifica condizioni: verifica tutte le condizioni seguenti
- Prefisso Paese visitatore | Uguale a |FR
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Esegui le azioni seguenti
- Imposta reparto visitatori |Assistenza clienti francese
Indirizza le chat iniziate in California al team di assistenza della Bay Area:
- Esegui trigger: quando un visitatore richiede una chat
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Verifica condizioni: verifica tutte le condizioni seguenti
- Regione visitatore | Uguale a |ISO-3166-2:US-CA
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Esegui le azioni seguenti
- Imposta reparto visitatori |Team di assistenza della Bay Area
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