Sunshine Conversations: Annuncio: conversazione con più interlocutori (accesso anticipato)

Siamo lieti di annunciare la nuova edizione diSunshine Conversations Programma di accesso anticipato (EAP) per la messaggistica di gruppo. Con il Con il programma EAPConversazioni multiple, stiamo aprendo una serie di nuovi casi d’uso della messaggistica per marketplace, community online, team interni per la collaborazione e altro ancora, che consentiranno di coinvolgere tutti in un’unica conversazione.

Sunshine Conversations è la nostra nuova piattaforma di messaggistica che permette di unificare i messaggi provenienti da ogni canale e creare esperienze interattive per le conversazioni aziendali.

Qual è il problema con le conversazioni tra più interlocutori?

Le relazioni con i clienti di oggi sono complesse

Nel mondo di oggi, le relazioni con i clienti sono molto più complicate. Quella che era una relazione 1 a 1 tra un cliente e un’azienda che fornisce beni e servizi è stata radicalmente trasformata dai mercati online e dalla gig economy.

Le relazioni odierne sono su più fronti e le transazioni aziendali spesso coinvolgono più entità che devono comunicare per coordinarsi. Pensa all’ultima volta che hai ordinato del cibo tramite un servizio di consegna a domicilio come UberEats o all’ultima volta che hai prenotato un alloggio per il fine settimana tramite AirBnb. Affinché entrambe le transazioni andassero a buon fine, diverse parti dovevano comunicare per completare ogni transazione aziendale. Le conversazioni tra più interlocutori ti permettono di creare questo tipo di esperienze di messaggistica senza soluzione di continuità per clienti, team interni, partner esterni e altro ancora.

Connetti più utenti in un’unica conversazione

Le conversazioni tra più interlocutori rappresentano un importante passo avanti per la piattaforma Sunshine Conversations. Con questo programma EAP, ottieni una nuovissima versione delle API Sunshine Conversations che consente di facilitare conversazioni self-service più complesse tra più persone per contribuire a scalare le esperienze dei clienti. Ad esempio, gli autisti che condividono la corsa e i conducenti che chattano da soli o una conversazione tra un addetto alle consegne e un cliente.

In questo modo si aprono nuovi interessanti casi d’uso della messaggistica, come:

Conversazioni su più lati, consentendo conversazioni più sofisticate tra più interlocutori all’interno e all’esterno dell’organizzazione. In questo modo è anche possibile attivare l’assistenza clienti con il contesto completo per semplificare le soluzioni.
Conversazioni di gruppo e community: facilita le conversazioni tra un gruppo di utenti per favorire il coinvolgimento in tempo reale e offrire ai clienti esperienze più specializzate.
Messaggistica e collaborazione interne, che semplificano la collaborazione tra i team interni per la gestione della pianificazione orari, il coordinamento della logistica e l’assistenza in tempo reale per problemi che coinvolgono più di un reparto.
Monitoraggio delle conversazioni, che ti consente di ascoltare passivamente le conversazioni come terza parte per potenziare l'analitica, rilevare frodi e usi impropri, abilitare il controllo in tempo reale e richiedere l'assistenza al momento giusto.
Conversazionimultiple , che consentono di intrattenere più conversazioni con un singolo cliente, separate per reparto, argomento o evento aziendale

Introduzione alle conversazioni con più interlocutori

Per ulteriori informazioni sul nuovo Programma di accesso anticipato per le conversazioni tra più interlocutori, consulta le seguenti risorse:

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