Sintomi del problema
Quando i miei clienti tentano di inviare un ticket tramite il Web Widget (versione classica), ricevono il messaggio seguente: Si è verificato un errore durante l'elaborazione della richiesta. Riprova più tardi
Passaggi per la risoluzione
Ciò può essere causato da uno dei due problemi seguenti:
- L'errore potrebbe essere dovuto all'errore 401 (Non autorizzato) nella console. Ciò significa che la funzione Chiunque può inviare ticket è stata disattivata. Quando questa funzione è disabilitata, il Web Widget (versione classica) non può essere usato per inviare ticket. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Come consentire a chiunque di inviare ticket.
- Ciò può essere causato dal tentativo di inviare un ticket dal Web Widget (versione classica) usando l'indirizzo dell'assistenza. Se questo è il problema, nella scheda Rete verrà visualizzato l'errore 422 con il messaggio seguente:
{"error":"RecordInvalid","description":"Record validation errors","details":{"requester":[{"description":"Requester: Email: support@subdomain.zendesk.com cannot be used; it is in use as a support address"}]}}{email address} cannot be used; it is in use as a support address.
Per risolvere il problema, l'utente finale deve smettere di usare l'indirizzo di assistenza nel campo del richiedente.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.