Usa questa ricetta per creare un trigger che indirizza i ticket di chat a un gruppo in base a un tag aggiunto dalla chat. Ad esempio, puoi indirizzare le chat provenienti dal reparto Vendite al tuo gruppo Vendite. Per informazioni su come aggiungere tag alla chat in base al reparto a cui è stata assegnata, consulta l’articolo: Ricetta: aggiungi un tag alle chat in base al reparto a cui è stato assegnato.
Per creare il trigger
- Nel Centro amministrativo, fai clic sull’icona Oggetti e regole (
) nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali >Trigger.
- In alto a destra nella pagina, selezionaAggiungi trigger.
- Aggiungi le seguenti condizioni inSoddisfa TUTTE le condizioni seguenti:
- Ticket | È | Aggiornato
- Tag | Contiene uno dei seguenti | zopim_chat_ended. I tag aggiunti alle chat vengono aggiunti ai ticket al termine della chat, quindi usiamo il tag zopim_chat_ended per identificare la fine della sessione di chat.
- Tag | contiene uno degli elementi seguenti | salestag
- Aggiungi le seguenti azioni inAzioni:
-
Gruppo | Vendite
- Fai clic su Crea.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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