Gli agenti possono usare l’app Revisione contenuti nell’interfaccia agente di Support per creare nuovi articoli usando modelli predefiniti. Se non esiste un modello, gli agenti non potranno creare articoli usando l’app Revisione contenuti.
Per creare l’articolo, l’agente può copiare e incollare il contenuto del ticket oppure scriverne di nuovi in base al ticket. L’app Revisione contenuti non precompila il nuovo articolo con i contenuti del ticket.
Per informazioni sulla pianificazione del workflow, consulta Impostazione del workflow per gli articoli creati.
Se non vuoi che gli agenti creino articoli usando l’app Revisione contenuti, puoi disabilitare questa opzione.
Per creare un articolo
- In un ticket nuovo o esistente, apri l’app Revisione contenuti.
Nota: Devi aprire direttamente il ticket. Non puoi usare l’app Revisione contenuti quando selezioni un ticket in una vista e fai clic sul pulsante Modifica ticket.
- Fai clic sul pulsante Crea Knowledge nell’app Revisione contenuti.
- Se disponi di più brand, fai clic sul menu a discesa per selezionare un centro assistenza.
- Seleziona un modello dall’elenco.
Gli agenti possono vedere e selezionare solo i modelli per i quali dispongono di autorizzazioni di gestione per la modifica.
Se non hai creato alcun modello, devi prima configurarne uno (consulta Creazione di modelli per l’app Revisione contenuti).
- Aggiungi un titolo e dei contenuti all’articolo, in base alle intestazioni nel modello.
- Se necessario, modifica la sezione dell’articolo in base al workflow in uso.
- Apporta le eventuali altre modifiche necessarie nella barra laterale dell’articolo.
L’autore viene aggiornato automaticamente in modo da essere l’agente che ha creato l’articolo.
- Fai clic su Salva o scegli un’altra opzione dal menu a discesa.
L’articolo creato è un duplicato del modello; non sovrascrive il modello. Il nuovo articolo non mantiene il
KCTemplate
etichetta.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.