Ecco cosa puoi fare con la nostra integrazione HootSuite.
Crea ticket Zendesk dai tweet
Puoi convertire in ticket un tweet dal tuo stream HootSuite. In questo modo, il team dei social media può gestire più facilmente il feed X (in precedenza Twitter) e inoltrare la domanda al team giusto in Zendesk. Indirizza le domande e rispondi ai tweet più rapidamente usando gli strumenti dei social media di Zendesk.
In precedenza, la conversione di un tweet in un ticket permetteva al team dei social media di inoltrare il ticket al team dell’assistenza all’interno di Zendesk. Una volta che il team dell’assistenza ha trovato una buona risposta, il team dei social media tornava in HootSuite per rispondere al cliente. Ora, anziché tornare in HootSuite per twittare la risposta, qualsiasi team interno coinvolto può rispondere al ticket in Zendesk e inviare la risposta via tweet al cliente.
Per abilitare la creazione di ticket da HootSuite
- Accedi al dashboard di HootSuite.
- Individua l’icona “App Directory” nella barra di navigazione a sinistra e fai clic su di essa.
- Cerca “Zendesk” (o cerca nella sezione “App in evidenza”).
- Una volta individuato l’elenco “Zendesk”, fai clic sul pulsante “Installa app”.
- Ti verrà inviata una richiesta di conferma che l’app è installata. Ora puoi scegliere se aggiungere uno stream a una scheda esistente nell’interfaccia di Hootsuite o a una nuova scheda. Se salti questo passaggio, potrai sempre aggiungerlo in un secondo momento. Effettua la selezione e fai clic su “Fine”.
- Passa a uno stream X esistente (in precedenza Twitter).
- Individua il tweet da convertire in ticket.
- Individua la freccia del menu a discesa nell’angolo in alto a destra del tweet e fai clic per espandere le opzioni.
- Individua il pulsante “Crea ticket” e fai clic su di esso.
- La prima volta che fai clic su questo pulsante, verrà visualizzata una pagina per compilare le opzioni. Inserisci i seguenti elementi:
- Nome utente Zendesk
- Password Zendesk
- Sottodominio Zendesk
- Crea ticket Zendesk come “Twicket” (seleziona questa opzione per abilitare la creazione di “twicket”)
- Fai clic su “Salva questa autenticazione” e il gioco è fatto.
Stream Zendesk in HootSuite
Il plug-in Zendesk per HootSuite trasmette i ticket Zendesk in HootSuite per aiutarti a rimanere coinvolto con i ticket. Filtra, cerca, rispondi o modifica i ticket dallo stream Zendesk in HootSuite. Se hai bisogno di accedere a Zendesk per ottenere maggiori informazioni sul ticket, puoi collegarti direttamente al ticket dallo stream Zendesk in HootSuite.
Per abilitare lo stream Zendesk in Hootsuite
- Se hai già aggiunto il plug-in HootSuite, vai alla scheda selezionata nell'ultimo passaggio dell'installazione del plug-in. Altrimenti, ripeti i passaggi da 1 a 5 di "Come abilitare la creazione di ticket da HootSuite".
- Fai clic sul pulsante “Collega a Zendesk” nel nuovo stream Zendesk, quindi inserisci le seguenti informazioni:
- Sottodominio account Zendesk (nel formato sottodominio.zendesk.com)
- Nome utente Zendesk
- Password Zendesk (o chiave API)
- Una volta compilati i dettagli sopra, fai clic su “Accedi” per salvarli e vedere uno stream dei ticket Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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