Problemi noti relativi al multibrand

Quello che segue è un rapido elenco dei problemi dell'attuale offerta multibrand di cui siamo a conoscenza.

Alcune sono soluzioni in corso, altre richiedono uno sforzo significativo prima di essere applicate al prodotto, ma in generale tutte le soluzioni possono essere considerate "pianificate". Le specifiche potrebbero essere discutibili.

Canali : attualmente, la chat non supporta i brand multipli.
Moduli ticket - Attualmente i moduli ticket vengono inviati a tutti i Centri assistenza. In futuro avremo bisogno di creare moduli ticket personalizzati. È uscito a maggio 2016.
Molteplici modelli email : gli account hanno un singolo modello email. Sebbene sia possibile creare più trigger, ciascuno dei quali invia un'email ai clienti in base al brand del ticket, il modello è fisso e deve rimanere in qualche modo generico.
Autenticazione remota e Single Sign-On - Ogni Centro assistenza reindirizza gli utenti allo stesso protocollo di Single Sign-On e allo stesso database. Questo è un effetto collaterale del fatto che gli utenti sono raggruppati per account, non per brand.
Firme degli agenti : esiste una sola firma per ogni agente. Se normalmente nella firma si aggiungono numeri di telefono o indirizzi email, per il momento bisogna ometterli. È uscito nell'agosto 2016.
Autorizzazioni agente - Tutti gli agenti hanno accesso a tutti i brand. Si tratta di una questione voluta, ma sappiamo che alcuni di voi hanno un pool di agenti più complessi che non servono tutti i brand e vorremmo affrontarlo in una versione futura.
Autorizzazioni di visualizzazione da parte degli utenti finali - I contenuti del Centro assistenza per i quali non sono state applicate limitazioni all'uso dei segmenti di utenti per limitare le autorizzazioni di visualizzazione sono visibili agli utenti anonimi. I segmenti di utenti possono essere usati per limitare le autorizzazioni di visualizzazione degli articoli agli utenti autenticati. I segmenti di utenti attualmente limitano le sezioni intere, ma è in corso la migrazione delle autorizzazioni di visualizzazione al livello di articolo per la fine del terzo trimestre 2018. Dopodiché, le autorizzazioni di visualizzazione saranno impostate articolo per articolo. La visualizzazione delle autorizzazioni per il Centro assistenza è stata rilasciata a dicembre 2020.
Identità del brand degli utenti finali : ora non è più possibile segmentare gli utenti per elenchi clienti o report NPS in base all'identità degli utenti. Vorremmo monitorare quali dei tuoi utenti ha interagito con quale dei tuoi brand e fornirti tali informazioni nell'interfaccia utente dell'agente.
Segmenti di utenti - Attualmente esiste un limite di 200 segmenti di utenti per account e non esistono ulteriori assegnazioni per gli account con più di un Centro assistenza.
Gestione dei contenuti - Ogni Centro assistenza è distinto, ma il multibrand può essere usato per supportare più brand usando i contenuti di una singola Knowledge base. Se crei Centri assistenza separati, verrà separato anche il contenuto.
Branding del canale Zopim - I ticket creati tramite Zopim al momento non includono il brand Zendesk. Anche in questo caso, intendiamo correggerlo in futuro.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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