Scopri le novità dell'ultimo mese:
Inoltre, non perderti:
Support
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Per le conversazioni laterali via email, se un agente include l’indirizzo email di un utente che non è già un utente nel tuo account Zendesk, quella persona viene aggiunta automaticamente come utente finale. Inoltre, se i tag utente sono abilitati, a questi nuovi utenti finali viene assegnato un tag per aiutarti a monitorarli. Consulta Gestione degli utenti finali creati da conversazioni laterali.
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Gli agenti hanno una combinazione di opzioni di formattazione nello stesso editor di contenuti avanzati, CKEditor, quando abiliti lo Spazio di lavoro agente Zendesk. Con CKEditor, gli agenti possono inserire comandi Markdown per formattare il testo oppure usare la barra degli strumenti per formattare, il tutto nello stesso editor. Consulta Opzioni di formattazione nello spazio di lavoro agente Zendesk.
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Sell
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Gli agenti ora possono scegliere a quale rappresentante commerciale o distribuzione inviare un cliente potenzialequando creano clienti potenziali tramite l’app Sell in Support. È disponibile tramite l’integrazione Sell-Support e l’integrazione Sell-Chat. ConsultaConfigurazione dell’integrazione Zendesk Sell-SupporteConfigurazione dell’integrazione Zendesk Sell-Chat.
Chat e messaggistica
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Gli aggiornamenti all’interfaccia utente di Creazione workflow semplificano la creazione di flussi automatizzati di maggiori dimensioni. I miglioramenti all’usabilità includono:
- Spostarsi nell’area di disegno del flusso usando i controlli di pizzica, panoramicae zoom .
- Uso del trascinamento per riordinare facilmente le opzioni di risposta rapida.
Consulta Creazione workflow.
- Ora puoi continuare un flusso dopo aver suggerito articoli del Centro assistenza. In precedenza, la visualizzazione degli articoli del Centro assistenza era il "passaggio finale" di un flusso. Ora puoi aggiungere passaggi di trasferimento ad agenti, messaggi o opzioni, consentendo una maggiore flessibilità nell’esperienza che stanno creando. Consulta Uso di Creazione workflow per automatizzare le conversazioni.
Talk
- La voce incorporata è ora disponibile con i piani di prova. Ora puoi aggiungere una linea digitale e provare la funzionalità Voce incorporata come parte del periodo di prova di Zendesk Suite.
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Abbiamo aggiornato le impostazioni delle linee digitali Talk per aggiungere la possibilità di eliminare le linee digitali Talk aggiunte al tuo account. Per maggiori dettagli, consulta Aggiunta di una linea digitale Talk.
Spazio di lavoro agente Zendesk
- La modalità Focus consente agli agenti di essere online sia per le conversazioni vocali che per le conversazioni chat, ma serve l’agente solo un canale alla volta. Per maggiori dettagli, consulta Abilitazione della modalità di messa a fuoco per voce e chat nello spazio di lavoro agente Zendesk.
Novità in arrivo
Questa funzione sarà disponibile a breve nello Spazio di lavoro agente.
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Lo Spazio di lavoro agente include un nuovo pannello del contestosul lato del ticket per aiutarti a visualizzare e gestire le informazioni sui clienti. ConsultaUso del pannello del contesto nello spazio di lavoro agente Zendesk. Puoi usare il pannello per:
Icona
Descrizione
Visualizza le informazioni di contatto sul cliente e la cronologia delle interazioni del cliente.
Cerca articoli nel centro assistenza che potrebbero aiutare i clienti a risolvere i problemi, visualizzare suggerimenti per articoli in base al contenuto dei ticket o aggiungere feedback per contrassegnare gli articoli esistenti.
Apri un elenco dipubblicio app private per aiutarti a risolvere i ticket. Vengono visualizzate solo le app installate dall’amministratore.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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