Web Widget e Web SDK (per la messaggistica)
Fisso
- [Messaggistica] Il testo “Digita un messaggio” non è allineato correttamente all’interno del Web SDK in Firefox
Aggiornamenti di App Marketplace
(Support)indica che l’app è disponibile per Zendesk Support.
(Chat)indica che l’app è disponibile per Zendesk Chat.
(Sell)indica che l’app è disponibile per Zendesk Sell
(Tema)indica che il tema è disponibile per Zendesk Guide
Novità:
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Magento 2 di Zenplates(Support) (a pagamento)
- Magento 2 di Zenplates fornisce informazioni su clienti e ordini dai tuoi negozi Magento 2 direttamente agli agenti che lavorano in Zendesk Support. L’interfaccia utente è stata progettata per garantire che gli utenti abbiano accesso alle informazioni giuste al momento giusto, eliminando la necessità di passare da una schermata all’altra e garantendo che i clienti ricevano risposte tempestive e accurate ai loro ticket.
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RingCentral Engage Voce(assistenza)
- RingCentral Engage Voiceporta Contact Center nel tuo sistema di ticketing. Collegando il tuo sistema telefonico a Zendesk, Engage Voice con Zendesk ti consente di riconoscere e rispondere ai clienti nel momento dell’interazione. Con funzioni come corrispondenza del profilo del cliente, selezione con un clic, composizione della presenza locale e altro ancora. Gli agenti possono usare gli interni RingCentral con il telefono fisso e il softphone RingCentral supportati oppure possono usare qualsiasi telefono di terzi con il numero di telefono di loro scelta. Gli agenti possono aprire gli oggetti direttamente in Zendesk quando c'è una corrispondenza con il cliente che chiama. Registra tutte le note delle chiamate direttamente in Zendesk. Tutte le attività delle chiamate in ingresso e in uscita vengono monitorate direttamente nell’applicazione CRM.
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Ticket correlati PLUS(Support)
- Ticket correlati PLUS di LEAFWORKSconsente di visualizzare i ticket correlati in base agli stessi valori dei campi personalizzati degli altri ticket. Questo è molto utile quando i ticket vengono creati tramite Moduli Guide o tramite API che vengono forniti con campi personalizzati precompilati dai client o dai processi di back-end. L’app mostra i dati solo quando vengono trovati ticket corrispondenti. A seconda delle esigenze del team, puoi farlo specificare campi aggiuntivi da mostrare insieme ai ticket.
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Loop(Support)
- I looppotenziano gli agenti con la conoscenza dei prodotti per risolvere i ticket più rapidamente. Loops offre il contesto del prodotto agli agenti di assistenza con una vista centralizzata del problema del cliente insieme ai dati di Zendesk per risparmiare tempo e lavorare in modo più efficiente. In un unico luogo e in tempo reale, Loops riunisce tutti i dati rilevanti: percorsi degli utenti, errori del prodotto, anomalie, casi di tendenza e registri. Inoltre, Loops trasmette il contesto dei problemi dei clienti a tutti gli strumenti e ai livelli dell’organizzazione. A ciascun livello, gli insight vengono forniti tramite consigli personalizzati per guidare direttamente gli agenti verso soluzioni più rapide.
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Aide(Supporto)
- Aiutante accelera l’assistenza clienti semplificando le attività che richiedono tempo (ad esempio, scrittura di email, ricerca di informazioni sui prodotti o elaborazione di uno scambio). Utilizzando la più recente tecnologia di ricerca sull’intelligenza artificiale, Aide ti consente di risolvere i ticket molto più rapidamente senza uscire da Zendesk. L’integrazione Aide per Zendesk consente di scegliere tra le risposte generate dall’intelligenza artificiale, gestire una libreria di risposte predefinite, modificare gli ordini di e-commerce e altro ancora.
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Mindbehind(Chat)
- Mindbehindè una piattaforma di interazione con i clienti conversazionale usata per distribuire assistenti virtuali intelligenti (IVA) su qualsiasi canale di comunicazione. Consente alla tua azienda di fornire un servizio clienti all’avanguardia a una frazione del costo. Integra i migliori motori di intelligenza artificiale in base alle esigenze della tua azienda. L’architettura open-API (Open-API) di MB consente alle aziende di sfruttare facilmente l’automazione dell’intelligenza artificiale e creare rapidamente valore per il business.
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Involve.ai(Support)
- Involve.ai organizza tutti i dati e le interazioni dei clienti in un unico dashboard in modo da poter prevedere rapidamente lo stato dei clienti, impedire che i clienti se ne vadano ed espanderli per aumentare i ricavi. Involve.ai prevede l’abbandono dei clienti e le opportunità di espansione.
Nessun aggiornamento per
- Zendesk Answer Bot
- Zendesk Support
- Zendesk Talk
- Zendesk Chat e messaggistica
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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