Note sulla versione fino al 2021-04-02

Zendesk Talk

Correzioni/aggiornamenti

• Risolto il bug che rendeva di nuovo reattivo il “pulsante di chiamata nella console delle chiamate” per le chiamate in uscita nel browser Safari versione 14.0.3.

Zendesk Explore

Novità: 

Abbiamo rilasciato un nuovissimo dataset per la versione beta aperta di Sell. Puoi trovare ulteriori informazioni su questo dataset esu come partecipare alla beta aperta qui. 

Zendesk Chat e Messaging

• Manutenzione programmata il 18 aprile 2021 dalle 02:00 UTC alle 03:00 UTC. Ulteriori informazioni

Aggiornamenti di App Marketplace

(Support)indica che l’app è disponibile per Zendesk Support.

(Chat)indica che l’app è disponibile per Zendesk Chat.

(Sell)indica che l’app è disponibile per Zendesk Sell

(Tema)indica che il tema è disponibile per Zendesk Guide

Novità:

• Everlytic per Sell(Sell)
  • Everlytic per Sell è una piattaforma di comunicazione digitale che aiuta le aziende a comunicare personalmente, in modo affidabile e automatico tramite email, SMS e trasmissioni vocali, su larga scala.
    Esegui l’integrazione con Zendesk Sell per sincronizzare i contatti con il sistema Everlytic, offrendoti le funzionalità necessarie per personalizzare e automatizzare le comunicazioni strategiche.  Crea campagne di email marketing efficaci che rispondono direttamente alle esigenze del tuo pubblico. Quindi tieni traccia di tutto mentre procedi.  Invia percorsi di comunicazione automatizzati, multicanale e personalizzati in date e orari specifici o in risposta al comportamento dei contatti e ai cambiamenti di stato.
• SnapCall per la messaggistica(assistenza)
  • SnapCall for Messagingè la prima soluzione di chiamata per Zendesk Chat e Sunshine Conversations, che offre un’esperienza omnicanale completamente digitale all’interno della chat per aumentare la conversione delle vendite e offrire un’esperienza clienti eccezionale.  Il tuo team ora può avviare facilmente una chiamata audio o video con i clienti e condividere il loro schermo direttamente nel widget di chat o in una piattaforma di messaggistica. I clienti non devono trasferirsi in un’altra pagina o installare alcun software per ricevere chiamate gratuite, indipendentemente da dove si trovano nel mondo.  Durante l’uso di SnapCall, il tuo team ha il pieno controllo di chi e quando ha la possibilità di partecipare a una chiamata audio o video e di abilitare la condivisione dello schermo. Al termine della chiamata, il cliente non potrà più chiamarti.
• Assistente Quark.ai(assistenza)
  • Quark.ai Assistantè in grado di interpretare i ticket di assistenza per estrarre automaticamente le soluzioni (risposte) dai documenti di riferimento, effettuando così la ricerca automaticamente per conto dei tecnici dell’assistenza.  I dati di riferimento possono essere articoli della Knowledge Base, guide ai prodotti, guide per l’utente, schede tecniche, matrici di compatibilità, wiki e altro ancora. Quark.ai supporta i formati HTML, PDF, XML, CSV e di testo.  Quando un tecnico dell’assistenza apre un ticket in Zendesk Support, l’app Assistente Quark.ai mostra le soluzioni accanto al ticket, in modo che il tecnico dell’assistenza non debba perdere tempo a leggere i documenti.
• Surveypal(Chat)
  • Surveypal per Chatti aiuta a misurare l’esperienza del cliente in Zendesk Chat (subito dopo aver terminato la conversazione e nella finestra di chat).  Offri ai clienti finali sondaggi personalizzati, visivamente sbalorditivi e basati su ludici, aumentare il coinvolgimento e i tassi di risposta rispetto ad altri metodi di erogazione dei sondaggi eRipristina tutte le risposte ai sondaggi nei ticket Zendesk e crea report di dati in Zendesk Explore
• Twilio SMS WhatsApp di Ulgebra(Support) (a pagamento)
  • Twilio SMS WhatsApp di Ulgebra ti permette di sterminare e ricevere SMS, MMS e messaggi WhatsApp dai clienti in Zendesk Support.  Ricevi SMS, MMS e messaggi WhatsApp come ticket e rispondi ai clienti.  Più agenti possono inviare messaggi usando un numero WhatsApp comune o numeri separati.  Avvia SMS, MMS e messaggi WhatsApp dalle viste ticket e contatti.  Usa i segnaposto per ticket e contatti per creare rapidamente messaggi personalizzati per i contatti di Zendesk Support.
• Ada per Sell(Sell)
  • Ada per Sellrende Zendesk Sell ancora più semplice, consentendo ai rappresentanti di concentrarsi sulla vendita con l’automazione dell’acquisizione dei clienti potenziali ad alta conversione.  I rappresentanti di vendita non dovrebbero essere assunti per svolgere attività ripetitive manuali. Ada Engage invita i clienti in modo proattivo a interagire e genera automaticamente clienti potenziali qualificati in Zendesk Sell. Le opportunità di alto valore vengono assegnate all’agente giusto al momento giusto per aumentare la conversione.  Ada Engage automatizza le interazioni semplici e di routine, così gli agenti sono liberi di dedicare il loro tempo a ciò che conta di più: creare relazioni preziose con i clienti e concludere trattative.  Ridimensiona l’esperienza di vendita personalizzata che offri ai tuoi rappresentanti di vendita introducendo un chatbot automatizzato basato su intelligenza artificiale + elaborazione del linguaggio naturale.
• Classificatore OAPPS(assistenza)
  • Il classificatore OAPPSè un classificatore neurale completamente automatico pre-addestrato per l’insieme di categorie specifico del settore.  Classificatore usa l’apprendimento automatico per analizzare e classificare le conversazioni in ingresso, il che può attivare processi che accelerano l’esperienza dei clienti e degli agenti dell’assistenza per un coinvolgimento più prezioso.  Le regole aziendali e i motori del workflow possono eseguire compiti da semplici a complessi, come l’escalation delle conversazioni o l’aggiornamento dei dati in base alla classe riconosciuta da Classificatore.
• Linker(Support) (a pagamento)
  • Linkerconsente agli agenti di risparmiare tempo e allo stesso tempo semplifica i flussi di escalation, soprattutto quando inizi a usare la nuova messaggistica tramite canali permanenti. La creazione manuale di nuovi sub-ticket mentre si chatta con un cliente può essere complicata, ma con Linker questo non è un problema. Linker semplifica la creazione di sottoticket, in quanto consente di creare ticket secondari con un solo clic.

Nessun nuovo aggiornamento per:

• Support
• Guide
• Sell
• dispositivo mobile
• Centro amministrativo
• Sunshine Core
• Answer Bot 

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