In questa ricetta imparerai come usare le informazioni raccolte da Explore dal canale di messaggistica per capire quante delle tue conversazioni sono state valutate come positive oggi.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Intermedia
Tempo necessario: 20 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Conversazioni con valutazioni nella messaggistica Zendesk
- Una certa conoscenza della creazione di report personalizzati. Per informazioni, consulta Creazione di report.
Come creare il report in Explore
Segui i passaggi seguenti per creare questo report in Explore:
- In Zendesk Explore, fai clic sull’icona dei report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Support > Support - Ticket, quindi su Inizia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Quindi, devi creare due metriche calcolate per intervalli di date.
Nel menu altCalcolialt (), fai clic su Metrica calcolata per periodo di tempo. - Nel pannello Metrica calcolata per periodo di tempo, configura i seguenti valori:
- Nome : % punteggio di soddisfazione (ieri)
- Metrica originale: % punteggio di soddisfazione
- Momento della definizione: Data/ora aggiornamento richiedente ticket
-
- Periodo di tempo: Ieri
- Al termine, fai clic su Salva.
- Ora, crea una seconda metrica calcolata per intervallo di date con la configurazione seguente:
- Nome : % punteggio di soddisfazione (oggi)
- Metrica originale: % punteggio di soddisfazione
- Momento della definizione: Data/ora aggiornamento richiedente ticket
-
- Periodo di tempo: Oggi
altmceclip1.png
- Al termine, fai clic su Salva.
- Nel pannello Metriche dello strumento di creazione report, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegli le due metriche seguenti, quindi fai clic su Applica .
- Metriche calcolate> % punteggio di soddisfazione (oggi)
- Metriche calcolate> % punteggio di soddisfazione (ieri)
- Nel pannello Filtri, fai clic su Aggiungi.
- Nell'elenco degli attributi, scegli Ticket > Canale ticket, quindi fai clic su Applica.
- Fai clic sul filtro appena aggiunto, seleziona solo Messaggistica come filtro, quindi fai clic su Applica .
- Nel menu del tipo di visualizzazione (
), fai clic su KPI. Explore visualizza un KPI che mostra le conversazioni valutate come Buone oggi insieme alla valutazione di ieri. Puoi aggiungere un indicatore di varianza per mostrare se la tendenza è al rialzo o al ribasso rispetto a ieri. Per un esempio di come fare, consulta Ricetta Explore: confrontare il volume dei ticket di oggi e di ieri. - Non dimenticare di assegnare un nome al report, quindi di salvarlo.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.