Domanda
Qual è la differenza tra il modulo di contatto e il modulo offline?
Risposta
Il modulo di contatto e il modulo offline hanno la stessa funzione. Catturano la richiesta o il messaggio di un cliente attraverso il Web Widget. Poiché hanno la stessa funzione, non è possibile abilitarli entrambi contemporaneamente.
Modulo offline
Il modulo offline è una funzione di Chat adatta agli account Chat indipendenti. Consente ai clienti di inviare messaggi offline tramite il widget di chat. Il messaggio offline viene quindi memorizzato nella cronologia Chat e una copia del messaggio viene inviata all'indirizzo email dell'agente e dell'amministratore, se la notifica offline è abilitata.
Per ulteriori informazioni sulla notifica dei messaggi offline, consulta gli articoli: Vuoi modificare le impostazioni di notifica delle chat e Come posso disattivare le notifiche dei messaggi offline per tutti gli agenti?
Il modulo offline non crea automaticamente i ticket. Per configurare la creazione di ticket per i messaggi offline, consulta l'articolo: Come impostare Zendesk Chat in Zendesk Support.
Modulo di contatto
Il modulo di contatto, invece, è una funzione del Web Widget che permette ai clienti di creare ticket. Questo modulo è ideale per gli account che usano Support. Offre funzionalità aggiuntive e permette di usare i moduli ticket e i campi ticket personalizzati nel Web Widget.
Per ulteriori informazioni su come usare i moduli ticket nel Web Widget, consulta l'articolo: Come usare campi ticket e moduli ticket personalizzati con il Web Widget.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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