Domanda
Qual è la differenza tra il modulo di contatto e il modulo offline?
Risposta
Il modulo di contatto e il modulo offline hanno la stessa funzione. Acquisiscono la richiesta o il messaggio di un cliente tramite il Web Widget. Poiché hanno la stessa funzione, non è possibile abilitarli entrambi contemporaneamente.
Modulo offline
Il modulo offline è una funzione di Chat che funziona bene con gli account Chat autonomi. Consente ai clienti di inviare un messaggio offline tramite il widget Chat. Il messaggio offline viene quindi archiviato nella cronologia di Chat e una copia del messaggio viene inviata all’agente e all’indirizzo email dell’amministratore se la notifica offline è abilitata.
Per ulteriori informazioni sulla notifica dei messaggi offline, consulta gli articoli: Come posso disabilitare le notifiche dei messaggi offline per tutti gli agenti ?
Il modulo offline non crea automaticamente i ticket. Per configurare la creazione di ticket per i messaggi offline, consulta l'articolo: Configurazione di Zendesk Chat in Zendesk Support.
Modulo di contatto
Il modulo di contatto, invece, è una funzione del Web Widget che consente ai clienti di creare ticket. Questo modulo è ideale per gli account che usano Support. Dispone di funzionalità aggiuntive e consente di usare i moduli ticket e i campi ticket personalizzati nel Web Widget.
Per ulteriori informazioni su come usare i moduli ticket nel Web Widget, consulta l'articolo: Uso di campi ticket e moduli ticket personalizzati con il Web Widget.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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