Domanda
Scopri come risolvere i problemi generici relativi alle prestazioni in Zendesk, quali rallentamento durante il caricamento, timeout o errori di aggiornamento della pagina.
Questo articolo contiene i seguenti argomenti.
- Passaggio 1 della risoluzione dei problemi: verifica la presenza di un’eventuale discontinuità del servizio
- Passaggio 2 della risoluzione dei problemi: segui le procedure per la risoluzione dei problema
- Passaggio 3 della risoluzione dei problemi: restringi l’ambito del problema con queste domande
- Passaggio 4 della risoluzione dei problemi: verifica hardware, software e rete
- Passaggio 5 della risoluzione dei problemi: quando nessuno dei passaggi di risoluzione dei problemi funziona
Passaggio 1 della risoluzione dei problemi: verifica la presenza di un’eventuale discontinuità del servizio
Per prima cosa, controlla la pagina di stato di Zendesk per vedere se sono presenti interruzioni del servizio in corso. La pagina elenca tutti gli incidenti in corso e gli interventi di manutenzione programmata, consentendoti di monitorarne lo stato e l’avanzamento. Per ulteriori informazioni su come leggere la pagina di stato, consulta l'articolo: Monitoraggio dello stato dell’account con la pagina di stato di Zendesk.
Passaggio 2 della risoluzione dei problemi: passaggi iniziali
Segui questi passaggi iniziali per migliorare subito le prestazioni del sistema:
- Assicurati che il browser e il sistema siano aggiornati e soddisfino i requisiti di sistema di Zendesk Support
- Svuota la cache ed elimina i cookie dal browser, come descritto in questo articolo
- Riavvia il computer, riavvia il browser e chiudi eventuali programmi in esecuzione in background o schede e finestre extra
- Svuota la cache del sistema dei nomi di dominio (DNS). A seconda del provider di dominio, potresti riuscire a completare questa attività. Contatta il team di assistenza del tuo provider di dominio o consulta la relativa documentazione per maggiori dettagli.
Passaggio3 della risoluzione dei problemi: restringi l’ambito del problema con queste domande
- Il problema riguarda solo te, alcuni agenti o tutti i membri del team?
- Il problema interessa più agenti? Gli agenti lavorano tutti nello stesso luogo? Gli agenti sono tutti collegati alla stessa rete?
- Da quanto tempo si verifica questo problema? Quando ha iniziato a verificarsi il problema?
- È la prima volta che si verifica questo problema? Se si è verificato in precedenza, quando si è verificato e con quale frequenza?
- Il passaggio a una modalità di navigazione in incognito o privata aiuta a risolvere il problema? Se il problema non si verifica nella modalità di navigazione in incognito del browser, lo svuotamento della cache e l’eliminazione dei cookie dovrebbero risolvere il problema.
Passaggio 4 della risoluzione dei problemi: verifica hardware, software e rete
Se il problema riguarda uno o più utenti del tuo account Zendesk e i passaggi precedenti non sono stati d'aiuto, prova a eseguire le operazioni descritte di seguito.
- Disabilita le estensioni del browser e riprova
- Collega il dispositivo a un hotspot mobile o a un'altra rete per verificare se il problema è dovuto alla rete. Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi di rete, leggi il seguente articolo: Perché Zendesk funziona lentamente e si blocca quando lavoro da casa?
- Assicurati che il problema non sia causato da un’app nel tuo account
- Se il problema riguarda solo gli utenti collegati alla stessa rete, contatta il team IT o il provider di servizi Internet
Se ancora non riesci a trovare una soluzione, genera un file HAR e condividilo con il team IT.
Passaggio 5 della risoluzione dei problemi: quando nessuno dei passaggi di risoluzione dei problemi funziona
Se nessuno di questi passaggi di risoluzione dei problemi funziona, raccogli le informazioni indicate qui sotto e contatta l’assistenza clienti Zendesk.
- Apri supportdetails.com dal computer e dal browser con i quali riscontri problemi e fai uno screenshot della pagina.
- Esegui un traceroute come descritto in questi articoli:
- Guida del centro assistenza Microsoft: Come usare TRACERT per risolvere i problemi TCP/IP in Windows
- Guida del sito web esterno HostGator: Come si esegue un traceroute su Mac?