Se disponi di un account Sell legacy che non è stato collegato alla piattaforma Zendesk, non trarrai vantaggio dalle funzionalità avanzate offerte dalla piattaforma Zendesk. La piattaforma Zendesk offre agli account Sell numerosi vantaggi, tra cui:
- Maggiore sicurezza dell’account, inclusi Single Sign-On e autenticazione dell’account a due fattori.
- Amministrazione migliorata e aggiornata.
- Integrazioni avanzate tra i prodotti Zendesk, inclusi Support e Chat, e report personalizzati basati su Explore.
- Accesso a Zendesk Marketplace, che offre centinaia di app e integrazioni per i prodotti Zendesk.
- Puoi accedere a Sell con un sottodominio univoco.
- Puoi vedere la barra dei prodotti Zendesk nell’angolo in alto a destra di Sell.
La barra delle applicazioni consente di accedere ad altri prodotti Zendesk e al Centro amministrativo Zendesk.
Se il tuo account Sell non è collegato alla piattaforma Zendesk, segui i passaggi seguenti per collegarlo in pochi minuti. Per completare questa procedura, sono necessari i diritti di amministratore Sell. In caso di domande, consulta Domande frequenti sulla migrazione degli account Sell legacy.
Per collegare il tuo account Sell legacy alla piattaforma Zendesk
- Fai clic sull’icona Impostazioni (
), quindi fai clic su Aggiorna > Connetti a Zendesk.Nota: Se sei un amministratore in Sell e non vedi questa opzione nelle Impostazioni, significa che sei già connesso alla piattaforma Zendesk e non devi intraprendere ulteriori azioni. - Verrà visualizzata una schermata che ti chiede se disponi già di un account Zendesk a cui collegarti. Seleziona l’opzione appropriata:
-
No, non abbiamo un altro account Zendesk . Seleziona questa opzione se la tua organizzazione non ha un altro account Zendesk a cui collegarti. Se selezioni questa opzione, viene creato un nuovo sottodominio Zendesk.
-
Sì, abbiamo un altro account Zendesk a cui vogliamo collegarci : seleziona questa opzione se la tua organizzazione ha già un sottodominio Zendesk esistente o usa altri prodotti Zendesk a cui vuoi collegare il tuo account Sell.
Nota: Per completare la procedura, devi essere il proprietario dell’account Zendesk del sottodominio Zendesk. Se il proprietario del tuo account Zendesk non ha una licenza Sell, segui i passaggi qui. -
No, non abbiamo un altro account Zendesk . Seleziona questa opzione se la tua organizzazione non ha un altro account Zendesk a cui collegarti. Se selezioni questa opzione, viene creato un nuovo sottodominio Zendesk.
- A seconda dell’opzione selezionata, procedi nel seguente modo:
- Se hai selezionato No, non ho un altro account Zendesk, scegli un sottodominio Zendesk, come il nome della tua azienda.
Il formato è <sottodominio>.zendesk.com, tutto in minuscolo senza spazi. D’ora in poi, usa questo indirizzo per accedere a Sell.
- Se hai selezionato Sì, abbiamo un altro account Zendesk a cui vogliamo collegarci, procedi nel seguente modo:
-
- Inserisci il tuo sottodominio Zendesk esistente.
Se il sottodominio inserito non è un sottodominio Zendesk esistente, ti verrà chiesto di reinserirlo.
- Fai clic su Verifica.
Verrà visualizzata una schermata di accesso a Zendesk.
- Accedi al tuo account Zendesk per confermare che questo è l’account corretto e che sei il proprietario dell’account.Verrà visualizzata una schermata di conferma che conferma che l’account Sell e il sottodominio sono quasi collegati. Se il sottodominio Zendesk specificato non è quello che vuoi collegare al tuo account Sell, fai clic su Torna indietro e scegli un altro sottodominio.Nota: Se usi altri prodotti Zendesk (come Chat o Support) e colleghi il tuo account Sell, vedrai gli utenti Sell elencati come agenti collaboratori in Zendesk Support. Gli agenti collaboratore non usano una licenza a pagamento in Support e possono visualizzare alcuni ticket, ma possono solo aggiungere note interne. Se declassi gli agenti Contributor a Utenti finali in Support, perderanno l’accesso a Zendesk Sell. Per riattivare un utente in Zendesk Sell, un amministratore Sell deve accedere a Sell > Impostazioni > Utenti > Azioni in attesa.
- Inserisci il tuo sottodominio Zendesk esistente.
- Se hai selezionato No, non ho un altro account Zendesk, scegli un sottodominio Zendesk, come il nome della tua azienda.
- Fai clic su Avanti.
- Rivedi e accetta le limitazioni di responsabilità, quindi fai clic su Connetti ora.
Ora hai collegato il tuo account Sell legacy alla piattaforma Zendesk.
- Per i passaggi successivi, consulta: Accesso a un account migrato per la prima volta.
- Per informazioni sull’uso delle app Zendesk, consulta Installazione delle app Zendesk per la prima volta e Personalizzazione del layout dei record.
- Per informazioni sulla protezione dell’account Zendesk, consulta Risorse globali per la sicurezza e l’accesso e la Guida ai controlli e ai suggerimenti dei prodotti Zendesk Suite.
- Se non sei il proprietario dell’account Zendesk, consulta Come posso collegare il mio account Zendesk Sell legacy a un account Zendesk Support esistente se non sono il proprietario dell’account?
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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