Domanda
Come posso fare in modo che il mio Web Widget (versione classica) mostri gli articoli suggeriti principali quando un visitatore apre il widget, prima ancora di cercare?
Risposta
Per impostazione predefinita, la funzione di ricerca del Centro assistenza del Web Widget (versione classica) consente ai clienti di digitare una ricerca e trovare articoli che potrebbero essere utili. Se vuoi che il tuo Web Widget (versione classica) suggerisca automaticamente alcuni degli articoli consigliati più in alto prima che un cliente effettui una ricerca, puoi configurare anche questa opzione. Vedi sotto per due diverse opzioni.
Usa la funzione di aiuto contestuale
Se vuoi che il Web Widget (versione classica) suggerisca automaticamente articoli al visitatore in base al contesto della pagina web in cui si trova, puoi usare la funzione Aiuto contestuale descritta in questo articolo: Informazioni sulla guida contestuale per il Web Widget (versione classica). La guida contestuale usa il contesto della pagina web in cui si trova l’utente per cercare nel centro assistenza e consigliare articoli.
Usa codice personalizzato
Se preferisci che gli articoli consigliati siano basati sui termini di ricerca specificati dall’utente anziché sul contesto della pagina web, puoi usare ilmetodo API SetHelpSuggestions per determinare in modo specifico gli articoli da cercare automaticamente quando l’utente fa clic sul Web Widget (versione classica).
L’API SetHelpSuggestions aggiunge una riga di codice all’implementazione del Web Widget (versione classica). Ad esempio, se desideri cercare automaticamente il termine "rimborso" e visualizzare gli eventuali articoli corrispondenti quando un utente fa clic sul Web Widget (versione classica), il codice sarebbe simile al seguente:
zE(function() { zE.setHelpCenterSuggestions({ search: 'refund' }); });
Se stai usando il Web Widget (versione classica) sul tuo sito web, il codice indicato sopra verrà aggiunto al frammento del Web Widget (versione classica) nel codice sorgente del sito. Per maggiori informazioni su come usare il Web Widget (versione classica) sul tuo sito web, consulta Aggiunta del widget al tuo sito web.
Questo è un esempio di come sarebbe il tuo JavaScript:
<script type="text/javascript"> zE(function() { zE.setHelpCenterSuggestions({ search: 'refund' }); }); </script>
Se stai usando il Web Widget (versione classica) nel Centro assistenza, puoi aggiungere il codice modificandoscript.jsdel tema del Centroassistenza file modello. Per maggiori informazioni sull’aggiunta del Web Widget (versione classica) al centro assistenza, consulta Aggiunta del widget al centro assistenza. Per maggiori informazioni sulla personalizzazione del Web Widget (versione classica) nel Centro assistenza usando l’API del Web Widget (versione classica), consulta Come si personalizza il Web Widget (versione classica) nel Centro assistenza usando le API?
Questo è un esempio dell’aspetto del file modello script.js con il codice aggiuntivo:
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