Domanda
Come evitare che le mie email Zendesk finiscano nella cartella spam del cliente? Perché le email inviate finiscono nelle cartelle spam dei nostri clienti?
Risposta
In molti casi, le email vengono indirizzate alla cartella spam del cliente perché il sistema email del cliente non si fida della legittimità dell'email. Per aumentare le probabilità di consegna, usa una combinazione di SPF, DKIM e DMARC per verificare l'affidabilità delle email in uscita. Zendesk deve essere incluso nei record quando si impostano SPF e DKIM per autorizzare l'invio dall'account Zendesk. Se si verificano errori durante l'impostazione, consulta l'articolo: Come risolvere i messaggi di errore di posta relativi all'inoltro dei record SPF, DNS e TXT?
Inoltre, se prevedi che i tuoi clienti comunichino con le email di Google o Yahoo, ti consigliamo di rimuovere i link di vendita e di marketing e gli indirizzi @gmail.com o @yahoo.com per l'archiviazione delle email e la revisione del tuo workflow. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Requisiti di invio aggiornati di Google e Yahoo: cosa devi sapere.
Se il problema persiste, chiedi agli utenti finali di contattare i propri fornitori di posta per scoprire perché il loro sistema lo ha contrassegnato come spam. Includi queste informazioni se scegli di contattare l'assistenza clienti Zendesk per ulteriore assistenza.