Domanda
Scenario A
Quando invio un SMS in uscita, ricevo uno dei messaggi di errore seguenti.
- Impossibile consegnare questo messaggio
- Impossibile inviare il messaggio
Scenario B
Quando vedo i dettagli del messaggio nella mia Cronologia SMS, lo stato del messaggio è Non consegnato oppure Non riuscito:
Perché i miei SMS non vengono inviati?
Risposta
I motivi per cui un SMS non viene inviato possono essere molteplici. Alcuni dei motivi più comuni per cui i messaggi SMS potrebbero non essere inviati:
- L’unità di destinazione non è raggiungibile.
- Il numero di telefono di destinazione non supporta SMS.
- Il messaggio SMS supera il limite di 160 caratteri.
- L'utente finale ha inviato un codice di dissenso a uno dei tuoi messaggi. Per ulteriori informazioni sui dissensi, leggi l'articolo: Parole chiave per negare il consenso a Zendesk Text
- È stato raggiunto il limite di 500 SMS giornalieri, 1000 settimanali o 2000 mensili per numero per gli SMS in uscita inviati da numeri verdi statunitensi e canadesi.
Se l'invio degli SMS continua a non riuscire o se hai bisogno di verificare i tuoi numeri verdi USA/CA, contatta l’assistenza clienti Zendesk comunicando l'ID del ticket per il quale l'invio del messaggio SMS non è riuscito.