Domanda
Scenario A
Quando invio un SMS in uscita, ricevo uno dei messaggi di errore seguenti
- Impossibile consegnare questo messaggio
- Impossibile inviare il messaggio
Scenario B
Quando vedo i dettagli del messaggio nella mia Cronologia SMS, lo stato del messaggio è Non consegnato oppure Non riuscito:
Perché i miei SMS non vengono inviati?
Risposta
I motivi per cui un SMS non viene inviato possono essere molteplici. Alcuni dei motivi più comuni per cui i messaggi SMS potrebbero non essere inviati:
- L’unità di destinazione non è raggiungibile
- Il numero di telefono di destinazione non supporta SMS
- L'utente finale ha inviato un codice di dissenso a uno dei tuoi messaggi. Per ulteriori informazioni sui dissensi, leggi l'articolo: Parole chiave per negare il consenso a Zendesk Text
- Il numero di telefono di destinazione si trova in un Paese in cui il numero SMS non supporta la messaggistica internazionale tramite SMS con codice lungo. Ad esempio, i numeri SMS Zendesk negli Stati Uniti non sono in grado di inviare SMS a numeri nel Regno Unito. Per maggiori informazioni, consulta le Linee guida SMS di Twilio.
Se l'invio degli SMS continua a non riuscire o se hai bisogno di verificare i tuoi numeri verdi USA/CA, contatta l’assistenza clienti Zendesk comunicando l'ID del ticket per il quale l'invio del messaggio SMS non è riuscito.