Questo articolo fornisce un riepilogo delle nuove funzionalità rilasciate in Zendesk negli ultimi mesi. L'articolo include le seguenti sezioni:
Zendesk Support Suite
- Zendesk offre due nuovi componenti aggiuntivi che puoi acquistare per fornire ulteriore sicurezza al tuo account: Ripristino di emergenza migliorato e conformità avanzata. Questi componenti aggiuntivi sostituiscono il componente aggiuntivo Sicurezza avanzata combinata e possono essere acquistati separatamente.
- Il registro di verifica per i clienti Support Enterprise include una nuova interfaccia del Centro amministrativo che consente di scaricare e inviare via email le voci del registro in formato CSV. Il registro di verifica ora tiene traccia degli accessi degli utenti riusciti.
- Lo spazio di lavoro agente include un’intestazione di conversazione riprogettata per consentirti di visualizzare rapidamente lo stato di una conversazione, filtrare le conversazioni in base al tipo e passare facilmente dalle conversazioni dei ticket agli eventi.
- Oltre a Support Suite, puoi abilitare lo Spazio di lavoro agente Zendesk su qualsiasi account con più prodotti che includa sia Support che Chat.
- Lo spazio di lavoro agente supporta la messaggistica social completamente integrata configurata tramite il Centro amministrativo. I canali supportati includono WhatsApp, WeChat e LINE. Sono supportati anche Twitter e Facebook.
- Lo Spazio di lavoro agente include una nuova interfaccia a schede dei ticket per aiutare gli agenti a spostarsi facilmente tra molti tipi di conversazioni (chat, telefono, email e messaggi social).
- Lo spazio di lavoro agente include il supporto per l’abilitazione di allegati chat sicuri. Il nome dell’impostazione Allegati per gli allegati privati in Amministratore > Impostazioni > Ticket è cambiato da Richiedi autenticazione per il download a Abilita allegati sicuri.
Zendesk Support
- Ricerca nelle conversazioni laterali: recupera facilmente dati importanti sui ticket effettuando ricerche nelle conversazioni laterali.
- Ticket di follow-up per le conversazioni laterali: mantieni la collaborazione senza interruzioni creando un ticket di follow-up quando una conversazione laterale all’interno di un ticket chiuso riceve una risposta.
- Autorizzazioni dei ruoli per la creazione di conversazioni laterali (solo piano Enterprise): se disponi di un account Enterprise e del componente aggiuntivo Collaborazione, puoi impedire agli agenti con ruoli personalizzati di avviare e rispondere alle conversazioni laterali.
- Rimozione del delimitatore per le email:ora puoi rimuovere il delimitatore (la parte ### Digita la risposta sopra questa riga ### delle notifiche email) per migliorare l’esperienza email dei clienti.
- Componente aggiuntivo di messaggistica social ora disponibile per il team Support: il componente aggiuntivo Messaggistica social per Support consente alle aziende di usare facilmente le app di messaggistica più diffuse come WhatsApp, WeChat o Facebook Messenger. Per facilitare il coinvolgimento delle aziende con i clienti in questo ambiente in continua evoluzione, abbiamo esteso la disponibilità del componente aggiuntivo Messaggistica social anche al team di Support.
- Sandbox premium: Nuovi prezzi, disponibilità per i clienti Suite Enterprise: i nuovi clienti Premium Sandbox possono sfruttare i nuovi prezzi ridotti su tutti e tre i livelli di Premium Sandbox. Premium Sandbox è ora disponibile anche come componente aggiuntivo a pagamento per i clienti con piano Suite Enterprise.
- Sandbox premium: Interfaccia utente automatizzata: un’esperienza più fluida per la gestione e l’interazione con la sandbox premium nel Centro amministrativo.
- Sandbox standard: Interfaccia utente automatizzata: un’esperienza più fluida per la gestione e l’interazione con la sandbox standard nel Centro amministrativo.
- Profilo staff del Centro amministrativo: consente di gestire tutti i ruoli e i diritti dei prodotti dei team in una vista unificata nel Centro amministrativo.
- Il programma EAP di indirizzamento basato sulle competenze risolve diversi problemi noti relativi all’indirizzamento basato sulle competenze.
Zendesk Guide
- I blocchi di contenuti (solo piano Enterprise) consentono ai clienti di creare, gestire e aggiornare i contenuti che risiedono in più posizioni. Le modifiche apportate a un blocco di contenuti si riflettono in tutti gli articoli che fanno riferimento a quel blocco.
- Ricerca federata: la ricerca federata consente alle aziende di estendere la ricerca nel Centro assistenza a knowledge base esterne (non Guide) tramite API.
- Segmenti di utenti: selezione di utenti specifici: consente di configurare segmenti di utenti più flessibili con la possibilità di selezionare utenti specifici (personale o utenti finali) da aggiungere a un segmento senza doverli selezionare tramite un attributo o un tag. Inoltre, la configurazione guidata è stata ottimizzata per gestire meglio il processo di creazione e modifica dei segmenti di utenti.
- Autorizzazioni agenti interni: gli amministratori Guide ora possono assegnare autorizzazioni di gestione agli agenti interni in tutti i piani Guide.
Zendesk Gather
- Badge utente: aumenta il coinvolgimento della community premiando gli utenti per aver raggiunto traguardi o per aver partecipato in modi specifici.
Zendesk Chat
- Chat SDK v2: ora disponibile: Nuove versioni di Chat SDK v2 per iOS e Android con una serie di fantastici aggiornamenti, tra cui la modalità oscura, il supporto per risposte rapide e il supporto per più app push.
Zendesk Sell
- Automazione del coinvolgimento delle vendite: con i nuovi strumenti di automazione del coinvolgimento delle vendite, i rappresentanti possono pianificare una serie di email personalizzate per coinvolgere e qualificare facilmente i clienti potenziali. Integrati in Zendesk Sell, questi strumenti si adattano ai workflow esistenti e aggiornano automaticamente i record dei clienti potenziali, eliminando il lavoro manuale e aumentando la produttività.
- Posta vocale: consente ai rappresentanti di personalizzare completamente la propria casella di posta vocale e di creare messaggi di segreteria.
- Modelli email condivisi: mantieni il tuo team al passo con i messaggi e riduci i tempi di stesura delle email con i modelli email condivisi.
- Chiamate in teleconferenza: coinvolgi le parti interessate chiave nelle chiamate di vendita o trasferisci i clienti senza problemi ad altri reparti per un rapido aiuto
- Autorizzazioni per ruoli e azioni: promuovi la collaborazione nel team senza compromettere l’integrità dei dati o la privacy degli utenti. Definisci ruoli personalizzati all’interno del team e assegna autorizzazioni specifiche per la visualizzazione, la creazione e la gestione dei record degli utenti.
Zendesk Explore
- Explore Enterprise: Explore Enterprise aiuta i responsabili dei servizi a gestire e scalare il business in un mondo in rapida evoluzione. Individua e reagisci alle sfide dell’azienda con analisi in tempo reale e migliora la collaborazione in team con funzionalità avanzate di condivisione dei report.
Zendesk Sunshine
- Integrazione Shopify con i profili e gli eventi Sunshine: integra facilmente gli eventi Shopify, come le attività di evasione ordini, nonché i dettagli del profilo Shopify del cliente, nel contesto del cliente. Oltre alla nostra nuova integrazione Sunshine, gli agenti ora possono anche elaborare rimborsi e annullamenti direttamente dall’app Shopify per Support o Chat.
- Controlli di accesso basati sulle relazioni per gli oggetti personalizzati: consente di gestire i controlli di accesso in base alle relazioni con l’oggetto personalizzato. Questo miglioramento consentirà un controllo più granulare specifico della relazione di un agente o cliente con i suoi oggetti personalizzati. Ciò potrebbe consentirti di esporre determinati oggetti personalizzati al cliente o di impedirne la visualizzazione agli agenti in base ai tuoi criteri.
- Altri eventi Zendesk tramite Sunshine (app Guide Events): offri agli agenti una visibilità quasi in tempo reale sulle interazioni con i clienti dal Web Widget, come la visita del sito web, nonché sugli eventi SDK per dispositivi mobili come gli articoli del Centro assistenza visualizzati o cercati.
Zendesk Sunshine Conversations
- Conversazioni con più interlocutori: le conversazioni con più interlocutori di Sunshine Conversations consentono alle aziende di coinvolgere tutti in un’unica conversazione. Che si tratti di collegare acquirenti e venditori in un marketplace, di consentire la collaborazione di team esterni o di aumentare il coinvolgimento dei clienti, le conversazioni tra più parti aiutano a migliorare la soddisfazione dei clienti e a migliorare la produttività degli agenti.
App e partner
- IBM Watson Assistant:Watson Assistant è la piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale di IBM. Watson Assistant usa l’intelligenza artificiale leader del mercato per comprendere ciò che gli utenti stanno effettivamente cercando di ottenere. Combina la potenza di Zendesk con l’assistente virtuale basato sull’intelligenza artificiale di IBM Watson.
- Assembled Workforce Management: una moderna piattaforma di gestione della forza lavoro, integrata con Zendesk Support, che combina previsioni completamente automatizzate, pianificazione intuitiva e analisi delle prestazioni in un unico luogo.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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