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Se nel centro assistenza o nel sito web usi sia il widget Chat che il Widget Web (versione classica), potrebbe essere necessario aggiornare manualmente alcune impostazioni di Chat e Support per garantire che il widget appaia e funzioni come previsto.

Questo articolo illustra gli aggiornamenti da apportare in precedenza Zendesk inizia a spostare la funzionalità di Chat per consentire a tutti gli utenti di chattare nel Web Widget (versione classica).

I passaggi necessari variano a seconda che i widget siano implementati in un centro assistenza o in un sito web. Usa i link qui sotto per visualizzare i passaggi rilevanti per la tua implementazione.

  • Aggiornamento dell’implementazione del centro assistenza
  • Aggiornamento dell’implementazione del sito web

Dopo aver apportato queste modifiche, le funzionalità di Chat e l'aspetto del widget potrebbero cambiare leggermente. Per informazioni su queste modifiche, consulta Differenze tra le funzioni: Chat legacy e chat nel Web Widget (versione classica).

Aggiornamento dell’implementazione del centro assistenza

Se il widget di chat legacy e il Web Widget (versione classica) sono installati nel centro assistenza Zendesk, dovrai effettuare le seguenti operazioni per prepararti alla chat nel Web Widget (versione classica):

  • Disabilitazione di Chat in Guide
  • Abilitazione e configurazione del Web Widget (versione classica) in Zendesk Support
  • Come rendere solo Web Widget (versione classica) Chat (facoltativo)

Disabilitazione di Legacy Chat in Guide

Se stai visualizzando il widget Legacy Chat nel centro assistenza, devi rimuovere la funzionalità Legacy Chat dal centro assistenza. A tale scopo, devi disabilitare il widget di Chat nelle impostazioni di Guide.

Per disabilitare la chat legacy nelle impostazioni di Guide

  1. In Guide, fai clic sull’icona Impostazioni () nella barra laterale.
  2. Scorri verso il basso fino a Integrazionie individua la voce Chat .

  3. Deseleziona la casella Chat .
  4. Scorri fino alla parte superiore della pagina Impostazioni e fai clic su Aggiorna.

Successivamente, dovrai eseguire alcuni passaggi in Zendesk Support.

Abilitazione e configurazione del Web Widget (versione classica) in Zendesk Support

Per assicurarti che il Web Widget (versione classica) sia visualizzato nel centro assistenza, devi abilitare la funzionalità in Zendesk Support, quindi abilitare la chat nel Web Widget (versione classica).

Per abilitare il Web Widget (versione classica) nel centro assistenza

  1. Nel Centro amministrativo, fai clic sui canali icona () nella barra laterale, quindi seleziona Classiche > Web Widget.
  2. Fai clic sulla scheda Installazione , se non è già selezionata.
  3. Seleziona la casella Aggiungi al Centro assistenza .

    Il Web Widget (versione classica) viene aggiunto all’intestazione del centro assistenza document_head.hbse visualizza il widget in ogni pagina del centro assistenza.

Per abilitare la chat nel Web Widget (versione classica)

  1. Nel Centro amministrativo, fai clic sui canali icona () nella barra laterale, quindi seleziona Classiche > Web Widget.
  2. Fai clic sulla scheda Informazioni di base, se non è già selezionata.
  3. Seleziona la casella Chat .

Come rendere solo Web Widget (versione classica) Chat (facoltativo)

Se vuoi che il Web Widget (versione classica) mostri solo le funzioni di Chat, dovrai aggiungere l’API JavaScript di soppressione sotto il frammento del widget.

Per aggiungere l’API Suppress al tuo sito web

  1. In ogni pagina in cui hai abilitato il Web Widget (versione classica), trova il frammento di Web Widget.
  2. Aggiungi il codice seguente sotto il frammento di codice: 
     <script type="text/javascript">
    window.zESettings = {
         webWidget: {
            chat: {
              suppress: false
             },
            contactForm: {
              suppress: true
             },
             helpCenter: {
              suppress: true
             },
             talk: {
               suppress: true
              },
              answerBot: {
                suppress: true
              }
           }
         };
</script>

Aggiornamento dell’implementazione del sito web

Se sul sito web sono installati sia il widget Chat che il Web Widget (versione classica), devi effettuare le operazioni seguenti per prepararti alla chat nel Web Widget (versione classica):

  • Abilitazione della chat nel Web Widget (versione classica)
  • Rimozione del frammento di chat dal sito web
  • Sostituzione dei plug-in Zendesk Chat per WordPress o Shopify

Abilitazione della chat nel Web Widget (versione classica)

Per visualizzare la chat nel Web Widget (versione classica), devi attivarla in Zendesk Support.

Per abilitare la chat nel Web Widget (versione classica)

  1. Nel Centro amministrativo, fai clic sui canali icona () nella barra laterale, quindi seleziona Classiche > Web Widget.
  2. Fai clic sulla scheda Informazioni di base, se non è già selezionata.
  3. Fai clic sull’interruttore Chat per abilitare la funzionalità Chat nel Web Widget (versione classica).

Rimozione del frammento di chat dal sito web

Per assicurarti che il codice del tuo sito web non carichi asset non necessari, devi rimuovere il frammento di chat (chiamato anche script di incorporamento).

Nota: Dovresti aver già aggiunto il frammento del Web Widget al codice del tuo sito web prima di rimuoverlo.

Per rimuovere il frammento di Chat dal codice del sito web

  1. Nel codice sorgente di ogni pagina web che visualizza il widget Chat, individua lo script da incorporare. Dovrebbe assomigliare a questo: 
    <!-- Start of DomainName Zendesk Widget script -->  
    <script id="ze-snippet"
    src="https://static.zdassets.com/ekr/snippet.js?key=83775dab-6ee6-4fd7-85c0-39eb5ec114fe">
    </script> 
<!-- End of DomainName Zendesk Widget script -->

    Alcune versioni precedenti di Chat potrebbero avere frammenti abbastanza diversi dall’esempio qui sopra. Se Chat è incorporato nel tuo sito web ma non riesci a trovare il frammento di codice qui sopra, prova una delle soluzioni seguenti:

    • Cerca il tuo codice e . Il frammento è tutto ciò che si trova tra queste due righe.
    • Cerca nel codice i riferimenti a zopim. I frammenti più vecchi conterranno più riferimenti.
  2. Elimina lo script da incorporare.
  3. Salva e pubblica la pagina.

Sostituzione dei plug-in Zendesk Chat per WordPress o Shopify

Se stai usando i plug-in Zendesk Chat per Wordpress o Shopify, dovrai sostituirli con le versioni Zendesk Support.

Per informazioni sull’uso del plug-in Zendesk Support per WordPress, consulta WordPress: Configurazione e uso del plug-in Zendesk Support per WordPress.

Per informazioni sull’uso del plug-in Zendesk Support per Shopify, consulta Configurazione dell’integrazione Shopify per Support e Chat.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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