Mentre lavorano ai ticket, gli agenti possono accedere al centro assistenza tramite la sezione Knowledge nel pannello del contesto (consulta Ricerca di contenuti nella sezione Knowledge) o usando l'app Revisione contenuti.
Se lo Spazio di lavoro agente è abilitato nel tuo account, Zendesk consiglia di usare la sezione Knowledge nel pannello del contesto quando puoi. In base alle azioni Knowledge che devi intraprendere, usa la tabella seguente per confrontare l’uso della sezione Knowledge nel pannello del contesto o dell’app Revisione contenuti. Puoi abilitare entrambi gli strumenti contemporaneamente e usarli quando necessario.
Funzionalità | La sezione Knowledge nel pannello del contesto | L’app Revisione contenuti |
---|---|---|
Strumento consigliato ai clienti che usano lo Spazio di lavoro agente | Sì | N |
Avere articoli suggeriti dall’intelligenza artificiale dal centro assistenza | Sì | Sì |
Ricerca di risultati di ricerca nei forum della community | Sì | N |
Filtraggio dei risultati della ricerca | Sì | N |
Filtri predefiniti configurabili in Knowledge | Sì | N |
Filtraggio con digitazione preliminare | Sì | N |
Come citare i contenuti con un solo clic | Sì | N |
Ricerca dei risultati della ricerca federata (contenuto esterno) | Sì | N |
Come segnalare/commentare i contenuti e fornire feedback | Sì | Sì |
Aggiunta di contenuti ai ticket | Sì | N |
Creazione di articoli | Sì | Sì |
Richiesta di articoli | Sì | N |
Possibilità di collegare i contenuti con un solo clic | Sì | Sì |
Possibilità per gli utenti finali di risolvere autonomamente un ticket direttamente da un articolo collegato nel ticket da un agente (noto come Risoluzione rapida). | N | Sì |
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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