Zendesk Mobile
Aggiornamenti
- SDK SunCo che include:
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Versione Android 8.2.0:
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Migliore monitoraggio della consegna dei messaggi: consente agli integratori di sapere quando un messaggio arriva sul dispositivo.
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Ora restituiamo l’userExternalId del partecipante quando recuperiamo le informazioni sulla conversazione.
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Risolto un bug durante l’apertura di una conversazione da un elenco senza connessione di rete.
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Aggiornate tutte le dipendenze ad Android X.
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- Versione iOS 10.1.0:
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Migliore monitoraggio della consegna dei messaggi: consente agli integratori di sapere quando un messaggio arriva sul dispositivo.
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Ora restituiamo l’userExternalId del partecipante quando recuperiamo le informazioni sulla conversazione
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Aggiunte personalizzazioni per la modalità oscura.
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Risolto un bug con il riquadro di composizione per le risposte su più righe.
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Risolto un bug minore per il pulsante degli allegati quando si usa UISceneDelegate.
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Risolto un bug per cui l’indicatore di visualizzazione non si aggiornava.
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- Talk SDK versione Android 1.1.0 e la versione iOS 1.1.0 che include le opzioni di configurazione del Bluetooth e delle cuffie durante una chiamata Voce digitale.
Zendesk Chat + Messaggistica
Fisso
- Impossibile allegare la trascrizione della chat a un ticket se il messaggio era troppo grande.
Interno
- [Spazio di lavoro agente] Per le traduzioni automatiche, la libreria CLD del nodo viene ora usata per rilevare la lingua anziché Google Cloud Platform per alcuni account. L’implementazione è attualmente bloccata al 5%.
Web Widget e Web SDK (per la messaggistica)
Fisso
- [Messaggistica] Correggi le stringhe localizzate per le notifiche di ringhio quando si abilita la messaggistica
Zendesk Explore
Novità:
- Abbiamo alzato il limite da 30 a 100 widget per account per i dashboard live.
- Abbiamo cambiato il comportamento dei nostri filtri attivi in modo che siano indipendenti l'uno dall'altro nelle schede del dashboard.
- I campi ticket personalizzati sono ora disponibili per tutti gli account in Talk e Guide: Dataset di Revisione contenuti.
Guide + Gather
Novità:
- Aggiornata l’esperienza Contenuti suggeriti in Amministratore Guide e introdotto diverse nuove funzionalità per gli argomenti di assistenza. In particolare, gli argomenti di assistenza hanno spostato l’attenzione sulla visualizzazione di molti ticket (prima di solo 3) correlati all’argomento per consentire agli amministratori di comprendere appieno le esigenze dei clienti. Leggi l’annuncio qui.
Aggiornamenti di App Marketplace
- Stoccolma(tema)
- Stoccolma è un modello multiplo pulito con infografica 3D. Applicabile a un’ampia gamma di settori
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Condizioni campo(Support) (a pagamento)
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- Le condizioni dei campiti consentono di mantenere puliti i ticket. Non solo puoi scegliere quali campi nascondere, ma puoi aggiungere potenti eccezioni in base ai ruoli o ai gruppi di cui l’agente è membro o in base al valore di un altro campo ticket. Ad esempio, potresti voler nascondere il file Tag campo da tutti gli agenti, ad eccezione degli amministratori. In alternativa, puoi mostrare il campo ticket personalizzato Marca frigorifero solo quando è stato selezionato un agente Frigorifero nel campo Prodotto. Puoi anche combinare queste condizioni. Puoi rendere le condizioni semplici o complesse in base alle tue esigenze.
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Parigi(tema)
- Parisè untema multi-tema in stile femminile che include diversi layout standard. Ideale per i settori incentrati sugli utenti finali di sesso femminile.
- Città del Capo (Tema)
- Città del Capo è un bel tema per le persone con una mentalità di viaggio.
- Gotham(tema)
- Gotham è un multitema scuro minimalista con diversi layout all’interno di un modello.
- Intalayer(Support)
- Intalayer si integra perfettamente con Zendesk e Jira. Usando gli algoritmi di apprendimento automatico di Intalayer, gli agenti Support possono identificare rapidamente se la conversazione attuale con i clienti in Zendesk corrisponde ai ticket già nel backlog Jira del team di prodotto. Le nuove conversazioni e i ticket esistenti possono essere collegati tra loro, aiutando Support e Product a vedere un conteggio accurato del volume dei problemi correlati e a definire la priorità del backlog.
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Mapsly(Sell)
- Mapsly traccia i record CRM sulla mappa in base alle loro posizioni, che possono essere un indirizzo o coordinate GPS. Suddividi i punti della mappa in sottolivelli in base a determinati criteri: crea una formula o fai in modo che Mapsly generi automaticamente livelli in base ai valori univoci di un campo, comeTipo di azienda. "Pulisci" e geocodifica gli indirizzi in Zendesk Sell. Mapsly può correggere automaticamente gli errori negli indirizzi nei record Zendesk Sell, compilare le parti mancanti come codici postali e contee e geocodificarli in coordinate, direttamente in Zendesk Sell.
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Rosetta(tema)
- Rosettaè un bellissimo tema altamente personalizzabile per Zendesk Guide. È progettato per fungere da solida base su cui creare una base di conoscenze straordinaria per i clienti.
- WeSupply(Support)
- WeSupply aiuta le aziende di e-commerce a ridurre i contatti WISMO (Where Is My Order?) problematici che tengono occupati i team di assistenza e mettono i clienti in situazioni frustranti e dispendiose in termini di tempo. Installa l’app WeSupply per un’esperienza di assistenza clienti senza interruzioni, fornisci al tuo team l’accesso allo stato più recente delle spedizioni dei pacchi dei clienti, ai relativi resi e alle informazioni sugli ordini e trasforma gli acquirenti occasionali in clienti fedeli e abituali.
Nessun aggiornamento per:
- Zendesk Answer Bot
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Zendesk Talk
- Aggiornamenti dei prodotti Support
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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