Domanda
Vorrei analizzare il mio albero IVR per sapere quante volte sono stati usati rami diversi e identificare i rami che sono diventati obsoleti e possono essere eliminati. Posso generare report sul pulsante premuto da un cliente?
Risposta
In Explore, puoi generare report su una serie di aspetti relativi al modo in cui i clienti interagiscono con il tuo albero IVR.
Le metriche includono:
- Tempo IVR chiamata (il tempo medio trascorso da un utente finale in un sistema di risposta vocale interattiva (IVR))
- Transizioni IVR (il numero di tasti premuti dal chiamante nel menu IVR)
Gli attributi includono:
-
I valori di Call IVR action (l’ultima azione IVR selezionata dall’utente finale) sono
- Gruppo
- Pressione di un tasto non valida
- menu IVR
- Numero di telefono
- SMS di risposta
- Posta vocale
- Destinazione IVR chiamata (l’ultima destinazione IVR della chiamata, i valori possibili sono nomi di gruppi e numeri di telefono esterni)
Puoi anche usare metriche e attributi correlati per ricavare informazioni. Ad esempio, puoi esaminare le chiamate in ingresso abbandonate insieme ad alcuni degli attributi precedenti per esaminare in che modo i clienti IVR stanno riattaccando. Puoi anche usare gli attributi Stato di completamento chiamata per filtrare le chiamate abbandonate in IVR per limitare i report a mostrare solo le chiamate abbandonate nell’IVR. Se usi indirizzamento omnicanale, puoi anche aggiungere un tag da pressioni di tasti IVR specifici a ciascun ticket e quindi usare questi tag per filtrare i report.
Tutte queste metriche e attributi sono disponibili in questo articolo: Metriche e attributi per Zendesk Talk.
Per un esempio di report IVR, leggi questo articolo: Istruzione di Explore: Report sul gruppo di destinazione IVR.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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