Come te, abbiamo a cuore i dati che inseriamo nei nostri strumenti e servizi. Sia che tu stia usando questi dati per soddisfare le politiche interne sulla privacy, valutare le nostre offerte tramite un’analisi del fornitore o della privacy o determinare dove si colloca il tuo caso d’uso in base ai quadri normativi, ti aiutiamo a trovare facilmente le informazioni di cui hai bisogno. L’elenco seguente include i punti dati predefiniti acquisiti (per prodotto) indipendentemente dal caso d’uso. Per un quadro più completo dei tipi di dati, usa questa risorsa in combinazione con i dati del caso d'uso specifico e con qualsiasi tipo di dati risultante.

Quando usi questo elenco, considera questi punti:

  • Configurazioni personalizzate, integrazioni o l’uso di servizi di terzi non predefiniti possono modificare questo elenco.
  • Il singolo caso d’uso determinerà in gran parte il tipo, la quantità e la sensibilità dei dati che tu e/o i tuoi utenti finali inserite nelle istanze del servizio.
  • In qualità di responsabile del trattamento dei dati per migliaia di titolari del trattamento (ad esempio, abbonati), non sempre abbiamo informazioni dettagliate sui casi d'uso dei singoli clienti, né possiamo integrare le policy relative ai dati dei singoli tenant nel nostro servizio. In qualità di Titolare del trattamento dei dati, hai il compito di amministrare i dati nella tua istanza e di usare gli strumenti che ti forniamo per garantire il trattamento delle mappe dei dati in base alle tue politiche e ai quadri normativi del tuo settore.
  • Per ulteriori informazioni sui requisiti contrattuali per il trattamento dei dati, consulta il nostro Accordo sui servizi principali ("MSA"). Dovresti anche fare riferimento aModello di responsabilità condivisa Zendesk per ulteriori informazioni sui limiti di responsabilità.

 

Questo articolo descrive i punti dati acquisiti dai seguenti servizi Zendesk:

  • Assistenza
  • Guida
  • Raccogli
  • Chat
  • Messaggistica
  • Sell
  • Talk
  • Esplora
  • SunCo (Conversazioni)
  • Sole
  • App per dispositivi mobili
  • Software Development Kit (SDK)

 

Punti dati predefiniti acquisiti dai servizi (almeno):

Support:

  1. Nome utente (che può essere o meno il nome effettivo della persona).
  2. Hash salted della password dell’utente (dove le password vengono scelte come meccanismo di autenticazione).
  3. Indirizzo IP percepito dalla nostra architettura perimetrale (che può essere o meno l’indirizzo IP di origine dell’utente effettivo).
  4. Selezioni effettuate nei menu a discesa o nelle caselle di opzione.
  5. Qualsiasi testo inserito in campi di testo in formato libero (ad es. titoli, caselle di testo, campi per i commenti dei ticket, campi dei sondaggi sulla soddisfazione, campi di ricerca, ecc.).
  6. Data e ora degli eventi percepite dall’app.
  7. Tutti i dati aggiunti ai profili o alle firme degli agenti o degli amministratori.
  8. Tutti i dati assimilati dalle email in ingresso (dove le email sono consentite per la creazione di istanze dei ticket).
  9. Tutti i dati contenuti negli allegati.
  10. Proprietario, scelte di configurazione amministratore.
  11. Informazioni di contatto per il proprietario e gli agenti dell’istanza.
  12. Indirizzi email degli utenti.
  13. Qualsiasi dato di comunicazione, configurazione o integrazione inserito nella funzione Conversazione laterale.
  14. Il nome di dominio scelto per l’istanza (oltre a tutti i dati dei certificati TLS caricati da te o da un servizio di certificati TLS di terzi, quando usi la mappatura host)

Guide:

  1. Tutti i dati aggiunti agli articoli del centro assistenza di Guide.
  2. Tutti i dati aggiunti alle sezioni dei commenti agli articoli del centro assistenza di Guide (in cui i commenti sono abilitati).
  3. Qualsiasi allegato o immagine caricata nel centro assistenza di Guide (ad es. commenti, immagini, loghi, allegati di articoli, immagini della prima pagina, ecc.).
  4. Qualsiasi codice personalizzato aggiunto al centro assistenza di Guide.

Raccogli:

  1. Qualsiasi argomento o post aggiunto alla community Gather
    1. E allegati o immagini aggiunti ad argomenti o post di Gather.

Chat:

  1. Nome utente (che può essere o meno il nome effettivo della persona) o numero del visitatore in cui sono consentiti Utenti finali non autenticati.
  2. Email dell’utente finale (che può essere o meno l’indirizzo email effettivo quando sono consentite le chat non autenticate). Tieni presente che non autenticato (ad esempio, le chat anonime iniziano anche quando l’utente finale non invia nome utente o email).
  3. Hash salted della password dell’utente (dove le password vengono scelte come meccanismo di autenticazione).
  4. Indirizzo IP percepito dalla nostra architettura perimetrale (che può essere o meno l’indirizzo IP di origine effettivo)
  5. Paese e città associati a detto indirizzo IP.
  6. Qualsiasi dato di testo aggiunto alla finestra di Chat.
  7. Sistema operativo (SO) e versione usata dagli utenti finali di Chat.
  8. Tipo di dispositivo dell’utente finale.
  9. Browser e versione dell’utente finale di Chat.
  10. Data e ora degli eventi percepite dall’applicazione.
  11. Tutti i dati negli allegati, le opzioni di configurazione Proprietario o Amministratore.
  12. Informazioni di contatto del proprietario.
  13. Tutti i dati raccolti dai campi personalizzati creati tramite Software Developer Kit (SDK).

Messaggistica (Spazio di lavoro + Bot)

  1. Nome utente (che può essere o meno il nome effettivo della persona).
  2. Indirizzo IP degli utenti percepito dall’architettura perimetrale (che può essere o meno l’indirizzo IP di origine dell’utente effettivo).
  3. Paese e città associati a detto indirizzo IP.
  4. Scelte effettuate nei menu a discesa o nelle caselle di opzione.
  5. Qualsiasi testo inserito in campi di testo in formato libero (ad es. titoli, caselle di testo, campi per i commenti dei ticket, campi dei sondaggi sulla soddisfazione, campi di ricerca, ecc.).
  6. Data e ora degli eventi percepite dall’app.
  7. Qualsiasi dato raccolto dai canali incorporati (ad es. email, chat, voip, Instagram, ecc.).
  8. Tutti i dati contenuti negli allegati.
  9. Indirizzo email degli utenti.
  10. Sistema operativo (SO) e versione usata da un utente.
  11. Tipo e modello di dispositivo dell’utente.
  12. Browser e versione di un utente.
  13. Qualsiasi workflow o configurazione di bot creata con Creazione workflow.
  14. Identificatore univoco dell’utente (potrebbe essere l’indirizzo email dell’utente o un identificatore aziendale, non controllato da Zendesk). Internamente viene indicato come external_id.
  15. Numero di versione di Zendesk Software Development Kit (SDK).
  16. Versione e codice app.

Sell:

  1. Nome utente (che può essere o meno il nome effettivo della persona).
  2. Hash salted della password dell’utente (dove le password vengono scelte come meccanismo di autenticazione).
  3. Indirizzo IP degli utenti percepito dalla nostra architettura perimetrale (che può essere o meno l’indirizzo IP di origine dell’utente effettivo).
  4. Paese e città associati a detto indirizzo IP.
  5. Scelte effettuate nei menu a discesa o nelle caselle di opzione.
  6. Qualsiasi testo inserito in campi di testo in formato libero (ad es. titoli, caselle di testo, campi per i commenti dei ticket, campi dei sondaggi sulla soddisfazione, campi di ricerca, ecc.).
  7. Data e ora degli eventi percepite dall’app.
  8. Qualsiasi dato aggiunto a un profilo utente o a una firma.
  9. Tutti i dati assimilati dalle email in ingresso e in uscita (quando l’integrazione email è abilitata).
  10. Tutti i dati negli eventi del calendario.
  11. Tutti i dati contenuti negli allegati.
  12. Scelte di configurazione Proprietario e Amministratore.
  13. Informazioni di contatto per il proprietario dell’istanza e gli utenti.
  14. Indirizzo email degli utenti.
  15. Sistema operativo (SO) e versione usata da un utente.
  16. Tipo di dispositivo dell’utente.
  17. Browser e versione di un utente.
  18. Registrazioni chiamate (se abilitate).
  19. SMS (se abilitati).
  20. Qualsiasi dato compilato per clienti potenziali, contatti, trattative o qualsiasi oggetto associato (ad esempio note, tag, chiamate), inclusi i dati inseriti nei campi personalizzati.

Talk:

  1. Gli abbonati Zendesk Talk possono scegliere se conservare o meno le registrazioni delle chiamate. Quando scegli di registrare le chiamate, il contenuto di tutte le chiamate viene acquisito e conservato fino alla tua decisione di eliminare tali chiamate o alla chiusura dell’account.
  2. Numero di telefono di origine (chiamante)
  3. Il numero di destinazione (destinatario della chiamata)
  4. Il Paese di origine della chiamata (determinato dal numero).
  5. Il nome utente o l’ID dell’agente che risponde (che può essere o meno il nome della persona effettiva).
  6. Durata della chiamata.
  7. Quando si sceglie di registrare messaggi di benvenuto personalizzati o avvisi sulla privacy, il contenuto di tali registrazioni viene acquisito e conservato fino all’eliminazione da parte dell’abbonato o alla chiusura dell’account.

Explore:

L’uso del prodotto Explore comporta principalmente l’analisi dei dati già esistenti all’interno di un’istanza Support di un abbonato.  Ulteriori punti dati includono:

  1. Qualsiasi nuovo nome e/o indirizzo email aggiunto come destinatario dell’esportazione del dashboard
  2. Qualsiasi testo usato per i titoli dei dashboard personalizzati o per le query di ricerca
  3. Qualsiasi immagine caricata nei dashboard.

Sunshine Conversations (SunCo):

  1. Nome, indirizzo email, data di creazione dell’amministratore di Sunshine Conversations 
  2. Nome, data di creazione di tutti gli account di servizio creati
  3. Nome, data di creazione, integrazioni canale, webhook e chiavi API di tutte le app create
  4. ID esterno, data di iscrizione e, se applicabile, nome, cognome, email, URL avatar, impostazioni internazionali e tutte le proprietà degli utenti personalizzati eletti di tutti gli utenti finali che usano i servizi
  5. Conteggio non letto e timestamp letti di tutte le conversazioni
  6. ID conversazione, ID autore, nome, avatar, data di ricezione, origine canale, allegato e contenuto di tutti i messaggi in una conversazione
  7. Nome canale, titolo conversazione, versione SDK, agente utente, ID esterno, nome visualizzato e informazioni di identificazione personale di tutti i client generati automaticamente per gli utenti quando inviano messaggi 
  8. Credenziali e ID di terzi, configurazione e altri metadati di integrazione di tutte le integrazioni create tramite il dashboard
  9. Trigger, URL di destinazione e segreti di tutti i webhook 
  10. Nome modello e Contenuto messaggio dei modelli creati per tutti i messaggi strutturati.

Sunshine:

Oltre a quanto acquisito in Support: 

Oggetti personalizzati (se usati) 

  1. Tipi di oggetti (definizioni di oggetti) come definiti qui.
  2. Record oggetto (oggetti creati in base ai tipi di oggetto). 
  3. Tipi di relazione (definizione di relazione tra oggetti) come definiti qui.
  4. Record di relazioni (relazioni create in base ai tipi di relazione).
  5. Eventi oggetti personalizzati (solo accesso anticipato) come definiti qui.
  6. Metadati dei lavori oggetto personalizzati definiti qui.

Profili (se usati)

  1. Profili personalizzati assegnati agli utenti come definiti qui.

Eventi (se usati) 

  1. Eventi personalizzati associati ai profili definiti qui.

App mobili: 

Applicazione per dispositivi mobili Support

  1. Nome utente (che può essere o meno il nome effettivo della persona).
  2. Hash salted della password dell’utente (dove le password vengono scelte come meccanismo di autenticazione).
  3. IP percepito dall’architettura perimetrale (che può essere o meno l’indirizzo IP di origine dell’utente effettivo).
  4. Scelte effettuate nei menu a discesa o nelle caselle di opzione.
  5. Qualsiasi testo inserito in campi di testo in formato libero (titoli, caselle di testo, campi per i commenti dei ticket, campi del sondaggio sulla soddisfazione, campi di ricerca, ecc.).
  6. Data e ora degli eventi percepite dall’app.
  7. Tutti i dati aggiunti ai profili o alle firme degli agenti o degli amministratori.
  8. Tutti i dati assimilati dalle email in ingresso (dove le email sono consentite per la creazione di istanze dei ticket).
  9. Tutti i dati contenuti negli allegati.
  10. Scelte di configurazione del proprietario e dell’amministratore.
  11. Informazioni di contatto del proprietario dell’istanza e degli agenti.
  12. Indirizzo email degli utenti.
  13. Sistema operativo e versione usati da un utente.
  14. Tipo di dispositivo dell’utente.

Applicazione mobile Sell

  1. Nome utente (che può essere o meno il nome effettivo della persona).
  2. Hash salted della password dell’utente (dove le password vengono scelte come meccanismo di autenticazione).
  3. IP degli utenti percepito dall’architettura perimetrale (che può essere o meno l’indirizzo IP di origine dell’utente effettivo).
  4. Paese e città associati a detto IP (?)
  5. Scelte effettuate nei menu a discesa o nelle caselle di opzione.
  6. Qualsiasi testo inserito in campi di testo in formato libero (titoli, caselle di testo, campi per i commenti dei ticket, campi del sondaggio sulla soddisfazione, campi di ricerca, ecc.).
  7. Data e ora degli eventi percepite dall’app.
  8. Qualsiasi dato aggiunto a un profilo utente o a una firma.
  9. Tutti i dati assimilati dalle email in ingresso e in uscita (quando l’integrazione email è abilitata).
  10. Tutti i dati negli eventi del calendario.
  11. Tutti i dati contenuti negli allegati.
  12. Scelte di configurazione del proprietario e dell’amministratore.
  13. Informazioni di contatto per il proprietario dell’istanza e gli utenti.
  14. Indirizzo email degli utenti.
  15. Sistema operativo e versione usati da un utente.
  16. Tipo di dispositivo dell’utente.
  17. Browser e versione di un utente.
  18. Registrazioni chiamate (se abilitate).
  19. SMS (se abilitati).
  20. Qualsiasi dato compilato per clienti potenziali, contatti, trattative o qualsiasi oggetto associato (ad esempio note, tag, chiamate), inclusi i dati inseriti nei campi personalizzati.

Applicazione Chat per dispositivi mobili

  1. Nome utente (che può essere o meno il nome effettivo della persona).
  2. Hash salted della password dell’utente (dove le password vengono scelte come meccanismo di autenticazione).
  3. IP percepito dall’architettura perimetrale (che può essere o meno l’indirizzo IP di origine effettivo). 
  4. Paese e città associati a detto IP.
  5. Qualsiasi dato di testo aggiunto a una conversazione Chat.
  6. Sistema operativo e versione usati dagli utenti finali di Chat.
  7. Tipo di dispositivo dell’utente finale.
  8. Browser e versione dell’utente finale di Chat.
  9. Data e ora degli eventi percepite dall’app.
  10. Tutti i dati negli allegati.

Software Development Kit (SDK)

Consulta qui per un elenco completo dei tipi di dati predefiniti acquisiti quando si usano i kit di sviluppo software (SDK).

 

Altre risorse:

Per dubbi sulla privacy dei dati all’interno dei servizi Zendesk, fai riferimento alla nostra pagina Sicurezza, Centroprotezione , Politica sui cookie nel prodottoe Accordo principale sui servizi.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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