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In questa ricetta Explore imparerai come creare un report che visualizza il numero di chat accettate da un agente e il tasso di accettazione. Le chat accettate sono il numero di chat che l’agente ha accettato dal sistema.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Facile
Tempo necessario: 10 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consultaAggiunta di utenti a Explore)
- Dati dei ticket in Zendesk Chat
Come creare il report in Explore
Segui i passaggi seguenti per creare questo report in Explore.
- In Explore, fai clic sui report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Il Seleziona un dataset pagina, fai clic su Chat > Chat - Engagement, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Quindi, aggiungi una metrica. Una metrica è ciò che vuoi misurare, in questo caso il numero di chat. Nel Pannellodelle metriche, fai clic suAggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegliInterazioni chat > Assegnazioni accettate, quindi fai clic su Applica. Explore visualizza il numero totale di chat assegnate e accettate.
- Nell’elenco delle metriche, scegliInterazioni chat > Tasso accettazione assegnazioni, quindi fai clic su Applica.
- Quindi, aggiungi un attributo che analizzi il numero di chat in base a chi le ha avviate. Nel nella sezioneRighe, fai clic suAggiungi.
- Nell’elenco di attributi, scegliAgente Engagement >Nome agentee quindi fai clic su Applica.
- Infine, aggiungi un filtro data per mostrare solo i risultati di questa settimana. Nel Filtri pannello, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegli Data/ora di iniziochat > Datadi inizio chat , quindi fai clic su Applica.
- Nel Filtri , fai clic su Chat iniziata - Data filtro appena aggiunto.
- Il Chat iniziata - Data pagina, fai clic su Modifica intervalli di date.
- Il Intervallo date pagina, fai clic su Settimana corrente, quindi fai clic su Applica.
-
Per impostazione predefinita, Explore sceglie un istogramma per visualizzare al meglio i dati. Per cambiare questa impostazione, fai clic sul tipo di visualizzazione (
), quindi scegliTabella. Vedrai qualcosa di simile alla tabella seguente: - Per impostazione predefinita, il nome del report è stato assegnato Nuovo report. Fai clic su Nuovo report e sostituiscilo con un titolo personalizzato.
- Infine, fai clic su Salva.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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