Marketplace delle app
- FactBranch(Chat) (Sell)
- FactBranch per Chat e Sell carica dati di contatto aggiuntivi dal database, dal foglio di calcolo o dall’API JSON. Installa l’app Zendesk per visualizzare i risultati nel filenelle barre laterali dei clienti potenziali, dell’azienda, delle persone e delle trattative oppure accanto alla finestra di Chat. Collegati a origini dati come PostgreSQL, MySQL, MariaDB, server Microsoft SQL, Fogli Google o qualsiasi API basata su JSON. Cerca per indirizzo email, numero di telefono o ID esterno associato al visitatore.
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ReturnLogic(assistenza)
- ReturnLogicoffre ai commercianti e-commerce scalabili una soluzione orientata all’operatività per la gestione e l’ottimizzazione dei resi, sfruttando al contempo le informazioni dettagliate dai dati chiave sui resi per aumentare il CLTV, ridurre il tasso di abbandono e altro ancora. Con l’integrazione, i commercianti possono accedere alle informazioni sui resi dei clienti all’interno di Zendesk, incorporare una chat nel centro resi e rispondere facilmente a domande sui resi su taglie, consigli e altre opportunità di upsell.
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Truppe(Sell)
- Truppeè una piattaforma di comunicazione dei ricavi che monitora Zendesk Sell per rilevare eventuali modifiche, notifica alle persone associate quando si verificano condizioni specifiche e presenta un elenco di azioni immediate che possono intraprendere, il tutto tramite la piattaforma di messaggistica. Pensa a Troops come al sistema nervoso centrale per i team go-to-market che fornisce le informazioni giuste alle persone giuste al momento giusto. I team non perdono mai un segnale di guadagno, consentendo loro di agire rapidamente, condividere informazioni e prendere decisioni migliori. Con Troops, gli esseri umani diventano informati, intenzionali ed efficienti.
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Zowie(SunCo)
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Zowieoffre potenti strumenti di automazione che consentono di semplificare il traffico in ingresso verso i rappresentanti del servizio clienti. Le domande semplici e ripetitive ricevono rapidamente una risposta, consentendo al personale di dedicare più tempo e attenzione ai problemi che lo richiedono. Accelera il time-to-value imparando esattamente quanto del volume del tuo servizio clienti può essere automatizzato da Zowie in Sunshine Conversations. Inizia più rapidamente, inizia ad automatizzare prima e scopri immediatamente cosa stai ricevendo. Consenti a Zowie di analizzare i dati storici e scoprire esattamente la quantità di traffico del servizio clienti che Zowie può automatizzare a partire da ora. Trasforma un’analisi dei dati storici in una roadmap per la tua nuova automazione del servizio clienti con Zowie.
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Web Widget e Web SDK (per la messaggistica)
Nuovo
- [Messaggistica] Link a un sondaggio facoltativo quando i clienti disabilitano l’esperienza di messaggistica nel proprio account.
- [Messaggistica] Modifica il design e il contenuto della pagina di configurazione della messaggistica interna al prodotto.
- [Classica] Aggiungi avviso rivolto ai clienti nella console del browser per l’utilizzo di departments.enabled non valido.
Zendesk Guide + Gather
Novità:
- Una nuova impostazione @menzione nelle impostazioni di Gather che consente di attivare e disattivare la funzione
Zendesk Talk
Correzioni/aggiornamenti
- Rilasciata una soluzione per impedire a un agente di trasferire una chiamata a un altro agente impegnato in modalità di conclusione.
- Rilasciata una soluzione per restituire i numeri di telefono condivisi tra utenti finali o agenti durante una ricerca per trasferire una chiamata.
Centro amministrativo
Nuovo
- Abbiamo aggiunto altre opzioni per le scadenze delle sessioni dello staff.
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Anteprima della pagina dei membri del team
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È in arrivo un modo più semplice per gestire il team. Visita il Centro amministrativo per avere un’anteprima della nuova pagina Membri del team. Vedi l’accesso e l’uso della nuova pagina Membro del team per i dettagli.
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Nessun aggiornamento per:
- Answer Bot
- Chat e messaggistica
- Support
- Explore
- dispositivo mobile
- Sell
- Sunshine Core
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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