Aggiornamenti App Marketplace
(Support)indica che l’app è disponibile per Zendesk Support.
(Chat)indica che l’app è disponibile per Zendesk Chat.
(Sell)indica che l’app è disponibile per Zendesk Sell
(Tema)indica che il tema è disponibile per Zendesk Guide
Novità:
- Salesloft di OAppS(Support)
- Salesloft di OAppS consente di visualizzare i dati Salesloft nell’interfaccia dei ticket di Zendesk Support. Direttamente dal pannello dei ticket, gli agenti possono aggiungere o visualizzare i dati Salesloft senza uscire dall’interfaccia dei ticket di Support. Questa integrazione Zendesk-Salesloft CRM ti consente di mantenere sincronizzati i team di vendita e assistenza con meno sforzo.
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ViiBE per Chat(Chat)
- ViiBE è una tecnologia di assistenza video dedicata all’assistenza dell’help desk nei call center. ViiBE per Zendesk promette la migliore diagnosi remota grazie allo streaming video in tempo reale combinato con AR e strumenti di collaborazione. ViiBE ti aiuta a ottimizzare l’esperienza dei clienti e a ridurre gli spostamenti in loco. Una volta abilitata l’app ViiBE tramite la piattaforma Zendesk, è sufficiente aprire un ticket e un pulsante di chiamata ViiBE verrà incorporato in modo da poter iniziare immediatamente a effettuare chiamate ViiBE. Al termine della comunicazione, sia all’agente del call center che al cliente viene chiesto di esprimere la propria opinione sulla qualità della chiamata. Questo ticket di uscita aiuta a tenere traccia di KPI come NPS, FCR e soddisfazione dei clienti.
- Comando E(Supporto)
- Comando E iTrova immediatamente documenti, record aperti, avvia app, invia messaggi ai contatti, partecipa a riunioni e altro ancora. Con Command E non devi più ricordare dove andare, ma concentrarti solo su ciò che devi fare. Cerca facilmente articoli, post di blog, ticket e altro in Zendesk con Command E!
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Nextel Cloud(assistenza)
- Nextel Cloud ti offre l’opportunità di automatizzare il lavoro con le chiamate dei clienti, per aziende di qualsiasi dimensione, in un paio di clic. Le funzionalità includono elementi come acreazione automatizzata di contatti e ticket, salvataggio delle registrazioni delle conversazioni nei ticket, visualizzazione del nome del cliente sul telefono IP, apertura automatica della scheda cliente quando si risponde a una chiamata e altro ancora.
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Zafster(Support) (a pagamento)
- Zafsterti consente di manipolare i dati dei ticket nel modo in cui ne hai bisogno. Basta fare clic su un pulsante e tutti i dati necessari e desiderati vengono estratti in un foglio di lavoro Google a tua scelta. Zafster funziona in base a regole, regole definite dall’utente. Le regole sono metodi granulari per estrarre i dati. Estrai solo ciò di cui hai bisogno, non preoccuparti del resto dei dettagli inutilizzati/non necessari. Estrai solo dai ticket di cui hai bisogno.
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Dublino(tema)
- Dublino è un tema Zendesk moderno, reattivo e ottimizzato per i dispositivi mobili. Tutto, dall’intestazione, ai blocchi personalizzati, al sommario e al piè di pagina, è configurabile, rendendolo facile da usare. Sono supportati contenuti multilingua e dinamici.
- Crowlingo(assistenza)
- Crowlingo fornisce servizi di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per trovare informazioni dettagliate e relazioni nei testi. Crowlingo analizza i dati con un’unica soluzione universale, indipendentemente dalla lingua. Crowlingo offre servizi di Deep Learning NLP che gli utenti possono sfruttare per trovare insight e relazioni negli SMS, unifica i processi con un’unica soluzione universale e multilingue e analizza i documenti in tempo reale tramite le API. Questa integrazione si collega ai modelli di deep learning di Crowlingo per contrassegnare automaticamente i nuovi ticket in ingresso in base ai criteri definiti, come Argomento, Problema, Priorità o Sentiment.
Zendesk Talk
Nuovo
- Nessun nuovo aggiornamento
Correzioni/aggiornamenti
- È stato risolto un problema nella pagina di verifica aziendale in Zendesk Talk che consentiva agli utenti di inviare le verifiche aziendali per la revisione senza prima caricare tutti i documenti giustificativi richiesti.
Zendesk Chat e messaggistica
Nuovo
- [Messaggistica] Stiamo implementando una nuova funzionalità per consentire ai clienti di continuare la conversazione di messaggistica tramite email. In questo modo, verrà inviata una notifica email ai clienti che abbandonano una conversazione, incoraggiandoli a interagire nuovamente con gli agenti attraverso il loro canale preferito. Ulteriori informazioni.
- Per i nuovi clienti dello spazio di lavoro agente (Chat e messaggistica) le notifiche sonore predefinite per le nuove chat e messaggi in ingresso sono state modificate. Abbiamo anche aggiunto nuovi suoni per tutti i clienti dello spazio di lavoro agente Ulteriori informazioni.
Correzioni/aggiornamenti
- Nessun nuovo aggiornamento
Zendesk Answer Bot
Nuovo
- [Crea workflow] Video di onboarding di Creazione workflow. Dopo l’attivazione di Creazione workflow, ci saranno 2 video che spiegano come funziona Creazione workflow e come iniziare. Se il popover viene chiuso, gli amministratori possono accedere a questi video tramite il link Guida nell’area di disegno
- [Creazione workflow] Descrizione comando per spiegare cosa accade durante la fase di trasferimento
- [Creazione workflow] Descrizione comando per descrivere l’esperienza di feedback
- [Creazione workflow] Possibilità di aggiungere opzioni in linea
Fisso
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Nessun nuovo aggiornamento
Nessun aggiornamento per:
- Guide & Gather
- Zendesk Support
- Web Widget e Web SDK (per la messaggistica)
- Zendesk Native SDK (Unity)
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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