| Suite | Professional, Enterprise o Enterprise Plus |
| Support con | Explore Professional or Enterprise |
Questa istruzione mostra come generare un elenco di utenti che hanno ticket aperti nel tuo account.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Principiante
Tempo necessario: 5 minuti
Fonte di dati: dataset di ticket
Cosa ti serve:
- Una metrica predefinita
- Un attributo predefinito
- Un filtro
Come creare il report in Explore
Segui i passaggi seguenti per creare questo report in Explore.
- In Zendesk Explore, fai clic sui report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Support > Support - Ticket, quindi seleziona Inizia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, seleziona Ticket > Ticket.
- Nel pannello Righe, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, seleziona Richiedente/utente > Nome richiedente, quindi seleziona Richiedente/utente > Email richiedente se desideri includere l’indirizzo email del richiedente, quindi fai clic su Applica.
- Nel pannello Filtri, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco dei filtri, seleziona Ticket > Stato ticket, quindi fai clic su Applica.
- Nel pannello Filtri, fai clic su Stato ticket, quindi seleziona Apri per filtrare i ticket aperti.
- Se nel tuo account sono presenti molti ticket aperti, il report potrebbe avere dimensioni troppo grandi per essere eseguito. Puoi esportarlo in formato CSV per scaricare tutti i dati oppure puoi applicare un filtro metrica per restringere il report agli utenti con un certo numero di ticket aperti.
- Fai clic su Salva.
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