Domanda
Perché ho ricevuto il seguente messaggio di errore quando ho effettuato l'accesso al nostro account:
Oh-oh! Non siamo stati in grado di elaborare il pagamento
Risposta
Questo messaggio di errore viene visualizzato quando c'è una fattura in sospeso il cui pagamento è attualmente in attesa. TQuesti messaggi di errore possono essere risolti spesso aggiornando i dati della carta di credito o cambiando metodo di pagamento. Per ulteriori informazioni, leggi l'articolo: Gestione dei pagamenti.
Per i clienti che pagano con carta di credito, l'account viene sospeso dopo 22 giorni dalla data di rinnovo. Per gli account con fatturazione manuale, l'account viene sospeso dopo 65 giorni dalla data di rinnovo. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Come evitare la sospensione dell'account.
Per ogni pagamento non riuscito, Zendesk invia al contatto di fatturazione un'email con un codice di errore e una descrizione. Per vedere i codici di errore più comuni, leggi questo articolo: Come risolvere i problemi quando la carta di credito non funziona.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.