Domanda
Perché ho ricevuto il seguente messaggio di errore quando ho effettuato l’accesso al nostro account: Uh-oh! Impossibile elaborare il pagamento
Risposta
Questo messaggio di errore viene visualizzato quando è presente una fattura in sospeso attualmente in attesa di pagamento. Questi messaggi di errore spesso possono essere risolti aggiornando i dati della carta di credito o cambiando metodo di pagamento. Per maggiori informazioni, consulta Gestione dei pagamenti.
Per i clienti che pagano con carta di credito, l’account viene sospeso dopo 22 giorni dalla data di rinnovo. Per gli account con fatturazione manuale, l’account viene sospeso dopo 65 giorni dalla data di rinnovo. Per maggiori informazioni, consulta Prevenzione della sospensione dell’account .
Per ogni pagamento non riuscito, Zendesk invia un’email al contatto di fatturazione con un codice di errore e una descrizione. Per vedere i codici di errore più comuni, consulta Risoluzione dei problemi relativi alla carta di credito .
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