Marketplace delle app
(Support)indica che l’app è disponibile per Zendesk Support.
(Chat)indica che l’app è disponibile per Zendesk Chat.
(Sell)indica che l’app è disponibile per Zendesk Sell
(Tema)indica che il tema è disponibile per Zendesk Guide
(SunCo) indica che è disponibile una nuova app per Sunshine Conversations
Novità:
- Unisci duplicati(Support)
- Unisci duplicati ti aiuta a unire automaticamente i ticket duplicati. Rileva automaticamente ticket duplicati provenienti dallo stesso cliente, risolvono o uniscono automaticamente i duplicati e inviano una notifica al cliente oppure creano criteri di duplicazione personalizzati in base alla propria configurazione. Viene eseguito in background ed esegue tutte le operazioni pesanti e ripetitive per conto del team.
- Act-On(Sell)
- Il Act-On e Zendesk Sell L’integrazione combina l’automazione del marketing e la gestione delle relazioni con i clienti per consentire ai team marketing e vendite di comprendere meglio, interagire, monitorare e ottenere più affari. Lo scambio di dati approfonditi consente ai team commerciali di Zendesk Sell di avere una chiara visibilità sul percorso dell’acquirente per consentire un coinvolgimento delle vendite più informato e produttivo. Acquisisci, valuta e promuovi clienti potenziali più qualificati, automatizza e ottimizza il coinvolgimento personalizzato per convertire un maggior numero di clienti potenziali in acquirenti e dimostra il ROI della soluzione integrata attraverso insight sugli acquirenti, report sui programmi e cicli di vendita accelerati.
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Punto di forza per NetSuite(Support)
- Punto di forza per NetSuite aiuta i clienti a inserire i ticket Zendesk in NetSuite come Strongpoint Change Request, consentendo una facile gestione delle modifiche, il monitoraggio senza interruzioni delle modifiche conformi e automatizzando la riconciliazione dei registri delle modifiche durante l’audit.
- Diagnostica CS(Support) (Chat)
- CS Diagnostics di Zowie è uno strumento unico nel suo genere che analizza i dati dell’help desk precedenti per fornire informazioni utili sul servizio clienti. Connettiti facilmente ed esegui la diagnosi gratuitamente. Ulteriori informazioni sulle metriche vitali come tempo di soluzione, tempo di prima risposta, costo per ticket e altro ancora. Comprendere il punto di vista dell’agente. Ulteriori informazioni sui backlog di ticket mattutini e sulle tariffe giornaliere dei ticket. Rivela il tuo potenziale di automazione. Scopri quali domande ripetitive possono essere deviate domani. Visualizza la crescita prevista. Comprendi le sfide che ne derivano.
Chat e messaggistica
Nuovo
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[Messaggistica] La raccolta CSAT è ora disponibile per i canali social. Ulteriori informazioni
Risolto
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[Spazio di lavoro agente] È stato risolto il problema che causava la creazione di un secondo ticket in Chat, quando un agente inviava un messaggio al visitatore dopo che aveva lasciato la conversazione.
Web Widget (versione classica e messaggistica)
Risolto
- [Messaggistica] Correzione del link "Gestisci messaggistica" dal Web Widget (versione classica) quando la messaggistica è abilitata per un brand
Answer Bot
Nuovo
- [Messaggistica] Abbiamo rilasciato una nuova funzione di copia e incolla in Creazione workflow, disponibile nei passaggi Configura pannello. Ciò ti consentirà di copiare un passaggio e incollarlo alla fine del ramo del flusso, consentendoti di duplicare o spostare il passaggio.
Fisso
- [Articolo consigliato] Risolto un problema relativo alla race condition con i tag.
Nessun aggiornamento per:
- Talk
- Guide & Gather
- dispositivo mobile
- Centro amministrativo
- Support
- Explore
- Sell
- Sunshine Core
- Zendesk Native SDK (Unity)
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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