Aggiornamenti App Marketplace
(Support)indica che l’app è disponibile per Zendesk Support.
(Chat)indica che l’app è disponibile per Zendesk Chat.
(Sell)indica che l’app è disponibile per Zendesk Sell
(Tema)indica che il tema è disponibile per Zendesk Guide
Novità:
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LiveSession(Support)
- LiveSession è uno strumento analitico che consente di registrare e riprodurre le sessioni dei visitatori del sito web. Puoi ricreare una registrazione dettagliata e dettagliata di ogni visita: movimenti del mouse, clic, invio di moduli e altro ancora. Questa integrazione aggiunge link alle sessioni di replica dell’utente identificato direttamente da un ticket Zendesk Support. Osservando le repliche delle sessioni dei visitatori, potrai ricreare i problemi che hanno riscontrato. Ti consentirà di fornire un’assistenza più accurata e di accelerare l’intero processo.
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astTECS Dial(Support)
- astTECS Dial offre una suite completa di prodotti per le telecomunicazioni aziendali sia locali che basati su cloud. L’integrazione Zendesk fornita da astTECS consentirebbe ai clienti di usare le soluzioni IPPBX o di call center esistenti insieme a Zendesk. Funzionalità come un clic per chiamare, popup automatico dei ticket, salvataggio delle registrazioni delle chiamate nei ticket e mappatura dell’organizzazione basata su DID.
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Vanqor(Tema)
- Vanqor è un tema del centro assistenza Zendesk® Guide completamente responsivo (modelli). Può essere usato da tutti i tipi di organizzazioni: tecnologia, istruzione, tour e viaggi, cibo, startup, IT, medicina, edilizia, costruzioni, marketing, startup, moda, governo, ONG, no profit - aziende, aziende o Organizzazioni.
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ActiveCampaign di oAppS(Support)
- ActiveCampaign di oAppS ti consente di visualizzare i dati di ActiveCampaign in Zendesk Support. Dalla barra laterale dei ticket, gli agenti possono aggiungere/visualizzare i dati di ActiveCampaign senza uscire da Zendesk Interface. Questa integrazione Zendesk/ActiveCampaign ti consente di mantenere sincronizzati i team di vendita e assistenza con meno sforzo.
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Traduci campi ticket(Support) (a pagamento)
- Traduci campi ticket ttrasforma tutti i campi ticket in Contenuti dinamici. Puoi usare Contenuto dinamico per tradurre moduli e campi, ma quando disponi di dozzine di campi, e soprattutto quando hai molti menu a discesa con centinaia di opzioni tra cui scegliere, la conversione manuale di tutti in Contenuti dinamici può richiedere ore o giorni. Questa app automatizza tale processo.
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Call Center Ring.io(Support)
- Ring.io Call Center mette a portata di mano un call center in ingresso e in uscita completo. Code di chiamata, monitoraggio in tempo reale, registrazione completa delle chiamate, Whisper, report avanzati e analisi, statistiche in tempo reale, IVR dinamico, indirizzamento basato su ticket, Follow-the-Sun e altro ancora. Wquando qualcuno chiama i tuoi rappresentanti, o i tuoi rappresentanti chiamano qualcuno, lo sai chi sta chiamando e per cosa sta chiamando. E tutto è ben nascosto in Zendesk, in modo che tutti rimangano aggiornati. Ring.io semplifica il lavoro di immissione manuale per consentire ai rappresentanti di avere conversazioni utili, rinfrescanti e commoventi con i clienti, consentendo loro di rilassati e concentrati sull’essere le superstar dell’assistenza che sai che possono essere.
Zendesk Explore
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Tag di query
- Disponibile nella libreria di query per gli amministratori e gli editori di Explore
- Può essere usato per etichettare, filtrare e organizzare la libreria di query
- Offre un’opzione per creare e aggiungere tag quando si lavora con la query
- Il blocco dei tag ti consente di vedere solo le query con il tag selezionato Ti consentiràdi filtrare e visualizzare rapidamente le query importanti
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Ricaricamento query manuale Ricaricamento in corso
- Invia di nuovo tutti i calcoli della query senza ricaricare la pagina del browser.
Per ulteriori informazioni su entrambe le funzioni, consulta l’ articolo Utilizzo delle query.
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Nuove funzioni!
- Funzioni a livello di aggregazione (ATTRIBUTE_FIX e ATTRIBUTE_ADD): consentono di specificare esattamente gli attributi in base a cui suddividere le metriche.
- Funzioni data di prima e ultima data (DATE_FIRST e DATE_LAST): aiutano a identificare le date per il primo e l’ultimo evento univoci.
Zendesk Chat e Messaging
Nuovo
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L’indirizzamento della modalità di messa a fuoco ora è GA - la modalità di messa a fuoco lo consentegli agenti devono essere online sia per le conversazioni vocali che per le conversazioni chat, ma servono solo un canale alla volta. Ciò eliminerà le distrazioni, dando loro la possibilità di concentrarsi sulla fornitura della migliore esperienza possibile per i propri clienti e di lavorare in modo più efficiente. Ulteriori informazioni
Fisso
- [Spazio di lavoro agente] Accetta le correzioni per l’affidabilità della chat, il sistema ora consente agli agenti di partecipare prima alla conversazione chat e quindi di avviare l’assegnazione dei ticket. In questo modo, l’agente che serve la chat è anche l’assegnatario del ticket.
Zendesk Mobile
Nuovo
- Nessun nuovo aggiornamento
Aggiornamenti
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SDK per Android SunCo versione 8.2.2
- Consenti di copiare/incollare i messaggi dei bot all’interno di una conversazione
- Risolto un arresto anomalo durante l’inizializzazione dell’SDK senza un integrationId.
- Risolto un problema con le autorizzazioni della fotocamera
- Risolto un bug con la condivisione delle posizioni.
Web Widget e Web SDK (per la messaggistica)
Nuovo
- Nessun nuovo aggiornamento
Fisso
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[Web Widget Classic] Correggi il pulsante Indietro nella schermata della voce incorporata di Talk
Zendesk Answer Bot
Nuovo
- [Creazione workflow] Possibilità di annullare/ripristinare le modifiche. È possibile accedere a questa funzione tramite scorciatoie da tastiera o usando l’icona nell’angolo in basso a sinistra di Creazione workflow
Nessun aggiornamento per :
- Zendesk Support
- Guide + Gather
- Zendesk Talk
- Zendesk Native SDK (Unity)
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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