Se sei un cliente Zendesk all’interno dell’Unione Europea (UE) o hai una carta di pagamento emessa da una banca dell’UE, quando acquisti da Zendesk potrebbe esserti richiesto di completare l’autenticazione forte del cliente (SCA) . Ciò include l’acquisto di abbonamenti a prodotti Zendesk, l’acquisto di app Zendesk, l’aggiornamento di una carta di credito o il rinnovo di abbonamenti a pagamento in corso.
Questo articolo include le sezioni seguenti:
Che cos'è l'autenticazione forte del cliente (SCA)?
La Revised Directive on Payment Services (PSD2) è una direttiva legislativa emanata dall’Unione Europea (UE) che disciplina i servizi di pagamento e i prestatori di servizi di pagamento nello Spazio economico europeo. Questa direttiva include un requisito di autenticazione forte del cliente (SCA). Per aumentare la sicurezza dei pagamenti elettronici, il requisito SCA garantisce che i pagamenti elettronici vengano eseguiti con l'autenticazione a più fattori. Questo requisito influisce sui commercianti, come Zendesk, che effettuano transazioni con i clienti. Ulteriori informazioni sull’autenticazione avanzata dei clienti.
Come faccio a sapere se la SCA è necessaria?
Al momento, le richieste SCA sono limitate ai clienti dell’UE che effettuano transazioni con Zendesk per pagamenti in USD usando carte di credito o di debito emesse da banche dell’UE, ma Zendesk non ha visibilità su quali transazioni richiederanno l’autenticazione in anticipo.
Se la tua banca richiede l’autenticazione di un acquisto come parte del processo di pagamento, potresti visualizzare una richiesta da parte della tua banca che ti chiede di completare l’autenticazione SCA prima di effettuare il pagamento. Vedi l’esempio seguente.
Questo è solo un esempio. La richiesta SCA varia a seconda della banca o dell’applicazione.
Come posso completare l'elaborazione SCA?
Per completare l’elaborazione, segui le istruzioni di autenticazione visualizzate sullo schermo. In caso di problemi di autenticazione SCA durante l’elaborazione di un pagamento a Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk. Puoi provare un’altra carta, ma questa operazione potrebbe attivare anche l’autenticazione SCA. Per maggiori informazioni sul pagamento non riuscito con carta di credito, consulta Risoluzione dei problemi in caso di errore con la carta di credito.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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