Domanda
I ticket di follow-up inviano richieste di soddisfazione agli utenti se il ticket originale ne ha già inviata una?
Risposta
Se usi l’ automazione predefinita per richiedere una valutazione della soddisfazione ai clienti, i ticket di follow-up invieranno anche le richieste di soddisfazione se le condizioni di automazione sono soddisfatte.
La condizione Soddisfazione ticket | È | Offerto viene reimpostato su Non offerto quando viene creato il ticket di follow-up. Ciò consente all’automazione di essere eseguita sul nuovo ticket come nell’originale.
Se vuoi evitare che l’automazione si attivi sui ticket di follow-up, aggiungi la condizioneTicket: Canale | Non è | Ticket chiusoin Soddisfa tutte le condizioni seguentidell’automazione CSAT .
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Informazioni sulle automazioni e sul relativo funzionamento.
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