Domanda
Quali informazioni devo includere quando contatto l'assistenza clienti Zendesk in merito a un problema con il mio account?
Risposta
Il nostro team di assistenza è a disposizione se non riesci a risolvere un problema relativo alla documentazione del Centro assistenza o al forum della community. Sappiamo che non esistono due richieste di assistenza uguali e che questo elenco non è esaustivo.
Generale
- Ambito del problema: influisce solo su di te, sull'intero team o su una via di mezzo?
- Quando è iniziata la questione?
- Esempi di numeri di ticket che mostrano il comportamento descritto.
- Se viene visualizzato un messaggio di errore, includi la sintassi dell'errore e, se possibile, uno screenshot.
- Attiva la funzione di introduzione nell'account se ritieni che sia utile chiedere a uno dei nostri agenti di risolvere il problema dall'interno del tuo account.
- Individua e fornisci il nome del sottodominio Zendesk se accedi a un account Support per accedere a Zendesk. Puoi determinare il tuo sottodominio procedendo nel seguente modo: Dove posso trovare il mio sottodominio Zendesk?
Chat
- Verifica che la configurazione sia conforme ai requisiti di sistema per Zendesk Chat.
- Se applicabile, invia uno screenshot delleimpostazioni di connessione di Chat.
Talk
- Verifica che la rete sia compatibile con Zendesk Talk.
- Per problemi di prestazioni con Talk, includi uno screenshot del test della rete Twilio.
- Cambiare browser, rimuovere estensioni o componenti aggiuntivi o provare in una finestra di navigazione in incognito migliora il problema?
- Schermata che mostra le informazioni sul browser e sul dispositivo.
Guide
- Un link a qualsiasi articolo, sezione o categoria pertinente.
Explore
- Il nome del report o del dashboard pertinente con un link diretto.
- Uno screenshot o un copia e incolla di qualsiasi metrica o attributo personalizzato pertinente alla richiesta.
Sell
- Cambiare browser, rimuovere estensioni o componenti aggiuntivi o provare in una finestra di navigazione in incognito migliora il problema?
- Per problemi con Sell Voice, includi uno screenshot di un test della rete e verifica che un amministratore di rete abbia letto la nostra guida alla risoluzionedei problemi .
Consulta questo articolo per maggiori informazioni su come contattare il nostro team: Come contattare l'assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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