Domanda
Nel centro assistenza sono disponibili tre tipi di ricerca:
- Ricerca nativa centro assistenza
- Ricerca istantanea nel centro assistenza
- Ricerca di suggerimenti di articoli
Quali sono le differenze tra ciascun tipo di ricerca?
Risposta
Esistono diverse differenze nel funzionamento dei metodi di ricerca centro assistenza . Per ulteriori informazioni sui metodi di ricerca, consulta l’articolo: Informazioni sui metodi di ricerca centro assistenza.
Ricerca nativa nel Centro assistenza
- Non usa la ricerca di parole parziale
- Effettua ricerche in base a titoli, etichette e contenuti
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Ricerca istantanea
- Usa una ricerca di parole parziale
- Restituisce solo i risultati in base ai titoli degli articoli
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Per ulteriori informazioni su come disabilitare questa funzione rimuovendola dal tema, consulta l’articolo: Guida dei modelli del centro assistenza
Ricerca di suggerimenti di articoli
- Viene visualizzato nel modulo di invio di una richiesta quando gli utenti finali compilano il campo dell’oggetto nel modulo ticket centro assistenza
- Effettua ricerche in base a titoli, etichette e contenuti
- Usa unpunteggio di pertinenzaper ordinare gli articoli suggeriti
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