Domanda
Nel Centro assistenza esistono 3 tipi di ricerca:
- Ricerca nativa nel Centro assistenza
- Ricerca istantanea nel Centro assistenza
- Ricerca di articoli suggeriti
Quali sono le differenze tra i vari tipi di ricerca?
Risposta
Esistono molte differenze nel funzionamento dei metodi di ricerca nel Centro assistenza. Per ulteriori informazioni sui metodi di ricerca, leggi l'articolo: Informazioni sui metodi di ricerca nel Centro assistenza.
Ricerca nativa nel Centro assistenza
- Non usa la ricerca parziale delle parole
- Cerca titoli, etichette e contenuti
Ricerca istantanea
- Usa una ricerca di parole parziale
- Restituisce solo i risultati in base ai titoli degli articoli
Per ulteriori informazioni su come disabilitare questa funzione rimuovendola dal tema, consulta l'articolo: Aggiungi risultati di ricerca istantanea (ricerca con completamento automatico) al tema personalizzato del Centro assistenza.
Ricerca di articoli suggeriti
- Visualizzato nel modulo di richiesta quando gli utenti finali compilano il campo dell'oggetto nel modulo ticket del Centro assistenza
- Cerca titoli, etichette e contenuti
- Usa unpunteggio di pertinenzaper ordinare gli articoli suggeriti
Per ulteriori informazioni sulla disabilitazione di questa funzione, leggi l'articolo: Come posso rimuovere gli "Articoli suggeriti" dal modulo di invio del ticket?
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.