Come faccio a ottenere assistenza da Zendesk?
Per ricevere aiuto dal team di Zendesk ci sono diverse opzioni. Scegli l’opzione più adatta alle tue esigenze.
- Opzione 1: cerca nel centro assistenza e chiedi ad altri utenti Zendesk nella community
- Opzione 2: ottieni assistenza per problemi urgenti o semplici, ma critici tramite widget
- Opzione 3: ottieni assistenza per problemi non urgenti o complessi tramite il modulo web
Opzione 1: cerca nel centro assistenza o fai una domanda nella community
Il centro assistenza Zendesk è creato e gestito da un team di esperti Zendesk e la nostra community è monitorata e moderata da utenti Zendesk reali come te. Puoi chiedere l’aiuto di questi esperti pubblicando nella Community o commentando un articolo o un post esistente. Per istruzioni, leggi questo articolo: Come commentare un articolo o un post.
Opzione 2: usa il widget
Quando hai bisogno di aiuto urgente o hai una semplice domanda, usa il widget. Per un’esperienza ottimale con il nostro widget, accedi al tuo sottodominio Zendesk o al centro assistenza Zendesk. Una volta effettuato l’accesso, potrai ottenere risposte personalizzate e accedere a qualsiasi diritto d'accesso univoco di cui disponi con l’assistenza clienti Zendesk.
- Nel tuo account Zendesk, fai clic sull’avatar del tuo profilo nell’angolo in alto a destra
- Fai clic su Richiedi aiuto:
- Z Bot, un agente AI, ti accoglierà. Z Bot è addestrato a fornire risposte e persino a risolvere automaticamente molti problemi comuni, ma se il problema non richiede una soluzione self-service, segui le istruzioni per connetterti a un agente umano tramite messaggistica o per richiedere di essere richiamato via telefono. Z Bot potrebbe farti qualche altra domanda per indirizzare la conversazione alla persona giusta.
Se hai scelto di connetterti tramite messaggistica, un agente si unirà alla conversazione. Se hai richiesto di ricevere una chiamata, ti contatteremo al numero fornito.
Opzione 3: usa il modulo web
Quando hai una domanda complessa, una domanda non urgente o un problema o se preferisci contattarci in modo asincrono, usa il modulo web.
Per accedere al modulo web
- Accedi al centro assistenza Zendesk facendo clic su Accedi nell’angolo in alto a destra di questa pagina web
- Seleziona Invia una richiesta dal menu del profilo:
- Scegli il modulo di richiesta assistenza clienti e compila i campi con i tuoi dettagli e le tue informazioni. L’assistenza clienti Zendesk esaminerà la tua nuova richiesta e ti risponderà tramite email. Leggi e rispondi ai nostri aggiornamenti tramite la tua inbox, oppure visualizza e gestisci la richiesta nel centro assistenza in Le mie attività > Richieste: