Come faccio a ottenere assistenza da Zendesk?
Per ricevere aiuto dal team di Zendesk ci sono diverse opzioni. Scegli l’opzione più adatta alle tue esigenze.
- Opzione 1: cerca nel centro assistenza e chiedi ad altri utenti Zendesk nella community
- Opzione 2: ottieni assistenza per problemi urgenti o semplici, ma critici tramite widget
- Opzione 3: ottieni assistenza per problemi non urgenti o complessi tramite il modulo web
Opzione 1: cerca nel centro assistenza o fai una domanda nella community
Il centro assistenza Zendesk è creato e gestito da un team di esperti Zendesk e la nostra community è monitorata e moderata da utenti Zendesk reali come te. Puoi chiedere l’aiuto di questi esperti pubblicando nella Community o commentando un articolo o un post esistente. Per istruzioni, leggi questo articolo: Come commentare un articolo o un post.
Opzione 2: usa il widget
Quando hai bisogno di aiuto urgente o hai una semplice domanda, usa il widget. Per un’esperienza ottimale con il nostro widget, accedi al tuo prodotto Zendesk o al centro assistenza Zendesk. Una volta effettuato l’accesso, potrai ottenere risposte personalizzate e accedere a qualsiasi diritto univoco di cui disponi con l’assistenza clienti Zendesk.
- In qualsiasi prodotto Zendesk, fai clic sull’avatar del tuo profilo nell’angolo in alto a destra
- Fai clic su Richiedi aiuto
- Sarai accolto da Z Bot, un chatbot che può fornire risposte personalizzate alle tue domande su Zendesk, generare risposte dagli articoli del nostro centro assistenza e persino completare automaticamente alcune attività comuni. Per risultati ottimali, segui le istruzioni di Z Bot per fare clic sull’opzione giusta.
Quando richiesto, formula la domanda o il problema in una frase completa. Se, una volta letto il materiale di riferimento fornito da Z Bot, hai ancora bisogno di aiuto, fai clic su No, ho ancora bisogno di aiuto per contattare un agente.
Z Bot potrebbe farti qualche altra domanda per indirizzare la conversazione alla persona giusta. Riceverai le risposte dall’agente nella conversazione che hai aperto. Se la conversazione deve diventare asincrona, riceverai una notifica via email quando l’agente riceve un aggiornamento.
Opzione 3: usa il modulo web
Quando hai una domanda complessa, una domanda non urgente o un problema o se preferisci contattarci in modo asincrono, usa il modulo web.
Per accedere al modulo web
- Accedi al centro assistenza Zendesk facendo clic su Accedi nell’angolo in alto a destra di questa pagina web
- Seleziona Invia una richiesta dal menu del profilo
- Scegli il modulo di richiesta assistenza clienti e compila i campi con i tuoi dettagli e le tue informazioni
L’assistenza clienti Zendesk esaminerà la tua nuova richiesta e ti risponderà tramite email. Leggi e rispondi ai nostri aggiornamenti tramite la tua inbox oppure visualizza e gestisci la richiesta nel centro assistenza in Le mie attività > Richieste: