Se Zendesk non è in grado di confermare l’invio di un’email dall’indirizzo visualizzato nella riga Da (nota come “spoofing”), verrà annotata aggiungendo il tag POTENTIAL_MESSAGE_SPOOFING al commento e il flag “Questo messaggio potrebbe non essere stato inviato per <indirizzo email>”.
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Come vengono identificate le email contraffatte
Per determinare se un’email è stata contraffatta, esaminiamo i seguenti indicatori:
- Il percorso seguito dall’email prima di raggiungerci.
- Indica se l’email è stata inviata da una posizione autorizzata. Per maggiori informazioni, consulta Configurazione di SPF per l’invio di email da parte di Zendesk per conto del tuo dominio email .
- Se esistono prove di manomissione. Per maggiori informazioni, consulta Firma digitale delle email con DKIM o DMARC .
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Se abiliti la funzione Autenticazione mittente e disponi di integrazioni tra l’istanza Zendesk e strumenti esterni (ad es. Salesforce), assicurati di aver configurato correttamente SPF e DKIM. In caso contrario, le email automatizzate potrebbero essere sospese o rifiutate e le integrazioni potrebbero non funzionare. Per maggiori informazioni, consulta Configurazione di SPF per l’invio di email da parte di Zendesk per conto del tuo dominio email .
Motivi di sospensione di ticket
Autenticazione email non riuscita
Descrizione: Ciò indica che l’email è contraffatta. L'email sembra provenire da qualcuno o da un luogo diverso dall'origine effettiva. Ciò può verificarsi anche quando il mittente dell’email è un agente e il dominio del mittente o dell’inoltro non supera il DMARC.
Soluzione: Il mittente dell'email deve essere autorizzato a inviare posta dal tuo dominio. Valuta la possibilità di configurare SPF e DKIM per l’origine di invio o di disabilitare l'autenticazione del mittente nelle impostazioni del canale email. Per ulteriore assistenza, contatta l’assistenza clienti Zendesk .
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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