Ricetta di Explore: Ticket creati al mese rispetto al mese precedente

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In questa ricetta imparerai come creare un report che mostri il numero di ticket creati al mese rispetto alla percentuale di ticket creati nel mese precedente.

Di che cosa avrai bisogno

Livello di competenza: Principiante

Tempo necessario: 15 min

Fonte di dati: ticket

Cosa ti serve:

• Ticket
• Metrica duplicata di ticket
• Data di creazione ticket - Mese

Come creare il report in Explore

Segui i passaggi seguenti per creare questo report in Explore.

1. In Explore, fai clic sull’icona dei report ().
2. Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
3. Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Support > Support - Ticket e seleziona Inizia report. Si apre lo strumento di creazione report.
4. Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
5. Nell’elenco delle metriche, scegli Ticket > Ticket, quindi fai clic su Applica.
6. Duplica la metrica Ticket e chiamala Copia ticket.
7. Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
8. Nell’elenco delle metriche, scegli Metriche calcolate > Copia ticket.
9. Nel pannello Righe, fai clic su Aggiungi.
10. Nell’elenco degli attributi, scegli Data/ora - Creazione ticket > Creazione ticket - Mese.
11. Nel menu Manipolazione dei risultati (), fai clic su Calcolo del percorso dei risultati.
12. Nella pagina Manipolazione dei risultati, modifica COUNT(Copia ticket) alle impostazioni seguenti:
    
    • Modello | % di differenza
    • Percorso | Su attributo specifico
    • Attributo | Creazione ticket - Mese
      
    • Riferimento | Elemento precedente
13. Fai clic su Applica.