Contenuti suggeriti offre un elenco di argomenti suggeriti che potrebbero non essere presenti nel Centro assistenza, argomenti che richiedono ulteriori articoli o articoli che sono più facilmente individuabili. Questo elenco include argomenti creati con parole chiave e frasi usate comunemente nei ticket inviati dai clienti.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Elenco dei suggerimenti di Contenuti suggeriti
Ogni voce nell’elenco include le seguenti colonne:
- Argomento Support: frasi o parole chiave estratte da gruppi di ticket per fornire il contesto dell’argomento. Gli argomenti di Support vengono suggeriti se vengono generati 11 o più ticket correlati.
- Ticket: l’intelligenza artificiale di Contenuti suggeriti rileva quanti ticket di assistenza fanno riferimento all’argomento. Tuttavia, potrebbero esserci altri ticket correlati.
- Suggerimento creato: la data in cui l’argomento di assistenza è stato rilevato per la prima volta. L’argomento di assistenza continuerà ad essere aggiornato quotidianamente con altri ticket man mano che si presentano.
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Lingua: gli argomenti di assistenza vengono creati dai ticket nelle lingue supportate.
Visualizzazione degli argomenti di assistenza suggeriti
Per visualizzare un argomento di assistenza suggerito
- In Guide, fai clic sull’icona Gestisci articoli (
), quindi su Contenuti suggeriti. - Fai clic sulla scheda Argomenti di Support .
- Apri il suggerimento facendo clic in un punto qualsiasi del suggerimento.
Il suggerimento visualizza:
- Il numero di ticket che di recente hanno fatto riferimento all’argomento suggerito (la durata della consultazione di un ticket varia da suggerimento a suggerimento)
- Un elenco di frasi che si trovano comunemente nei ticket
- Un elenco di tag di ticket che si trovano comunemente nei ticket
- Tre ticket correlati
- Opzioni per ignorare il suggerimento o per visualizzare altri ticket
- Intraprendi una delle seguenti azioni:
- Fai clic su Visualizza ticketper visualizzare un elenco di ticket correlati all’argomento di assistenza, all’argomento suggerito e alle parole chiave.
- Fai clic su Ignora suggerimentoper rimuovere il suggerimento dall’elenco.
Per informazioni su come ignorare il suggerimento, consulta Come ignorare i suggerimenti di contenuto per riordinare l’elenco dei suggerimenti.
Visualizzazione di ticket correlati
Puoi visualizzare parti di ticket correlati, incluse le risposte degli agenti, per determinare quali contenuti aggiornare o creare. Esistono due modi diversi per visualizzare i ticket correlati all’argomento Support.
Per vedere i ticket correlati all’argomento Support, effettua una delle seguenti operazioni:
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Nell’argomento Support , apri Ticket correlati, quindi fai clic sul numero del ticket collegato al ticket visualizzato in anteprima.
Vedrai fino a tre ticket selezionati da Contenuti suggeriti come corrispondenti all’argomento Support. Usa il link fornito in ciascun ticket per passare alla conversazione di assistenza completa. Salva questo link per poterlo riutilizzare in un secondo momento dopo aver ignorato il suggerimento, oppure condividilo con il tuo team.
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Nell’argomento Support , seleziona Ticket correlati > Visualizza ticket per vedere altri ticket in una nuova finestra.
Quando fai clic su visualizza ticket, puoi vedere i ticket assegnati all’argomento di assistenza e puoi esaminare tutte le conversazioni di assistenza. Contenuti suggeriti controlla l’argomento di assistenza quotidianamente e lo aggiorna quando vengono rilevati nuovi ticket corrispondenti all’argomento.
Salva il link per poterlo riutilizzare in un secondo momento dopo aver ignorato il suggerimento, oppure condividilo con il tuo team.
Come aggiungere i tag ai ticket in Contenuti suggeriti
La funzione Contenuti suggeriti elabora i ticket in ingresso su base giornaliera per generare nuovi argomenti in Support o per aggiornare quelli esistenti. Come parte di questo processo, Contenuti suggeriti assegnano tag ai ticket correlati in modo che vengano visualizzati con un ID argomento di Support corrispondente. Questo genera un elenco di ticket correlati che puoi vedere nelle ricerche o generare report in Explore. Per facilitare l’identificazione degli articoli, i tag applicati da Contenuti suggeriti hanno il prefisso content_cue_ seguito da un identificatore univoco, ad esempio: content_cue_f3608693-15b5-1e48-9188-a2ma5efd9bae.
Ora che puoi vedere i ticket correlati all’argomento Support, è buona norma esaminarli e compilare un numero sufficiente di dettagli per aiutare meglio i tuoi clienti aggiornando/creando articoli pertinenti del Centro assistenza. Ad esempio, se più di un tema è stato sollevato dai clienti tramite l'argomento Support, potrebbe essere meglio suddividere l'articolo in più articoli del centro assistenza. Puoi salvare il link al risultato della ricerca in Contenuti suggeriti e usarlo dopo aver ignorato l’argomento Support.
Non è possibile visualizzare i ticket chiusi prima che vengano rilevati da Contenuti suggeriti, motivo per cui a volte potresti notare una discrepanza tra la quantità di ticket che vedi quando fai clic su visualizza tickete il numero totale di ticket assegnati all’argomento Support (consulta Aggiornamento e soluzione di ticket).
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.