Domanda
Ho apportato una modifica al mio abbonamento e ora lo stato dell’abbonamento è In attesa . Perché la mia modifica non è entrata in vigore immediatamente?
Risposta
In genere, le modifiche all’abbonamento avvengono immediatamente. Hai accesso ai nuovi piani, alle funzionalità o agli agenti che aggiungi.
Questo non accade quando apporti una modifica all’abbonamento che riduce il numero di licenze agente, riduce il livello dell’abbonamento o modifica il ciclo di fatturazione. Questi scenari attivano un abbonamento in attesa.
Un abbonamento in attesa significa che non vedrai le modifiche fino al prossimo ciclo di fatturazione. Se vuoi che le modifiche abbiano effetto prima, contatta Support clienti Zendesk . Possono metterti in contatto con il rappresentante dell’account.
Esistono diverse implicazioni di fatturazione per questi scenari.
Durante il periodo di attesa per i downgrade (riduzione del livello del piano o delle funzionalità):
- Continuerai a pagare la tariffa attuale del piano fino al prossimo ciclo di fatturazione
- Non è previsto alcun rimborso proporzionale per il tempo non utilizzato al livello di piano superiore
- La nuova tariffa più bassa si applica a partire dal prossimo ciclo di fatturazione
Durante il periodo di attesa per gli aggiornamenti:
- Gli upgrade possono avere effetto immediato a seconda del tipo di piano
- In genere, per gli aggiornamenti immediati vengono applicati addebiti ripartiti proporzionalmente
Prima di modificare l’abbonamento, contatta il rappresentante dell’account Zendesk o consulta il tuo Accordo di servizi principale .
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