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Questo articolo contiene link a risorse per comprendere, configurare e usare l’integrazione Jira in Zendesk Support e Atlassian Jira. Contiene le seguenti sezioni:

  • Informazioni sull’integrazione Jira
  • Installazione e configurazione
  • Uso dell’integrazione
  • Sincronizzazione dei dati tra Zendesk e Jira
  • Report

Informazioni sull’integrazione Jira

L’integrazione Jira consente il collegamento, il monitoraggio e la sincronizzazione delle informazioni tra i ticket Zendesk e i problemi Atlassian Jira, incoraggiando la collaborazione tra i team di assistenza e sviluppo.

I team Support che usano Zendesk Support possono creare collegamenti tra un ticket cliente che Zendesk e il lavoro che gli sviluppatori stanno monitorando in Jira. Hanno visibilità sullo stato di avanzamento di eventuali problemi Jira collegati al ticket Zendesk e possono anche creare nuovi problemi Jira in Zendesk Support.

I team di sviluppo che usano Jira possono avere visibilità su tutti i ticket Zendesk associati ai problemi Jira su cui stanno lavorando. Possono vedere i dettagli dei ticket collegati (come stato, priorità e tipo) e tutte le comunicazioni con un cliente visualizzando i commenti dei ticket Zendesk in Jira. Possono collegare ticket a problemi Jira e comunicare con gli agenti Support in Jira aggiungendo nuovi commenti ai ticket Zendesk.

La funzione di sincronizzazione dei campi consente la sincronizzazione dei dati quasi in tempo reale tra Jira e Zendesk Support. In questo modo, Jira e Zendesk forniscono dati sui ticket e sui problemi per tenersi aggiornati. Infine, Jira può aggiornare automaticamente un ticket Zendesk quando lo stato del problema cambia, in modo che i team di assistenza siano sempre informati su qualsiasi aggiornamento di sviluppo.

Installazione e configurazione

  • Configurazione dell’integrazione Zendesk Support per Jira

  • Migrazione dell’integrazione Zendesk Support per Jira durante il passaggio da Jira Server a Jira Cloud

Uso dell’integrazione

  • Utilizzo dell’integrazione Zendesk Support per Jira

  • Aggiornamento di un ticket quando lo stato di un problema Jira cambia

  • Limitazione dell’accesso ai progetti nell’integrazione Jira

  • Suggerimento per gli utenti: Come personalizzare l’integrazione Jira Zendesk per aggiornare lo stato Zendesk

Sincronizzazione dei dati tra Zendesk e Jira

  • Uso della funzionalità di sincronizzazione dei campi Jira

  • Configurazione di JIRA Cloud WebHook per la sincronizzazione dei campi

Report

  • Report sul numero di ticket Zendesk collegati a un problema Jira

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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