Questo articolo contiene link a risorse per comprendere, configurare e usare l’integrazione Jira in Zendesk Support e Atlassian Jira. Contiene le seguenti sezioni:
Informazioni sull’integrazione Jira
L’integrazione Jira consente il collegamento, il monitoraggio e la sincronizzazione delle informazioni tra i ticket Zendesk e i problemi Atlassian Jira, favorendo la collaborazione tra i team di assistenza e sviluppo.
I team di assistenza che usano Zendesk Support possono creare collegamenti tra il ticket di un cliente e il lavoro che gli sviluppatori stanno monitorando in Jira. Hanno visibilità sullo stato di avanzamento di qualsiasi problema Jira collegato al ticket Zendesk e possono anche creare nuovi problemi Jira in Zendesk Support.
I team di sviluppo che usano Jira possono avere visibilità su qualsiasi ticket Zendesk associato ai problemi Jira su cui stanno lavorando. Possono vedere i dettagli dei ticket collegati (come stato, priorità e tipo) e tutte le comunicazioni con un cliente visualizzando i commenti dei ticket Zendesk in Jira. Possono collegare ticket a problemi Jira e comunicare con gli agenti Support in Jira aggiungendo nuovi commenti ai ticket Zendesk.
La funzione di sincronizzazione dei campi consente la sincronizzazione dei dati quasi in tempo reale tra Jira e Zendesk Support. In questo modo, Jira e Zendesk possono rimanere aggiornati su ticket e dati. Infine, Jira può aggiornare automaticamente un ticket Zendesk quando lo stato del problema cambia, in modo che i team dell’assistenza siano sempre informati su qualsiasi aggiornamento dello sviluppo.
Installazione e configurazione
Uso dell’integrazione
Sincronizzazione dei dati tra Zendesk e Jira
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.