Questo articolo contiene link a risorse per comprendere, configurare e usare l’integrazione Jira in Zendesk Support e Atlassian Jira. Contiene le seguenti sezioni:
Informazioni sull’integrazione Jira
L’integrazione Jira consente il collegamento, il monitoraggio e la sincronizzazione delle informazioni tra i ticket Zendesk e i problemi Atlassian Jira, incoraggiando la collaborazione tra i team di assistenza e sviluppo.
I team Support che usano Zendesk Support possono creare collegamenti tra un ticket cliente che Zendesk e il lavoro che gli sviluppatori stanno monitorando in Jira. Hanno visibilità sullo stato di avanzamento di eventuali problemi Jira collegati al ticket Zendesk e possono anche creare nuovi problemi Jira in Zendesk Support.
I team di sviluppo che usano Jira possono avere visibilità su tutti i ticket Zendesk associati ai problemi Jira su cui stanno lavorando. Possono vedere i dettagli dei ticket collegati (come stato, priorità e tipo) e tutte le comunicazioni con un cliente visualizzando i commenti dei ticket Zendesk in Jira. Possono collegare ticket a problemi Jira e comunicare con gli agenti Support in Jira aggiungendo nuovi commenti ai ticket Zendesk.
La funzione di sincronizzazione dei campi consente la sincronizzazione dei dati quasi in tempo reale tra Jira e Zendesk Support. In questo modo, Jira e Zendesk forniscono dati sui ticket e sui problemi per tenersi aggiornati. Infine, Jira può aggiornare automaticamente un ticket Zendesk quando lo stato del problema cambia, in modo che i team di assistenza siano sempre informati su qualsiasi aggiornamento di sviluppo.
Installazione e configurazione
Uso dell’integrazione
Sincronizzazione dei dati tra Zendesk e Jira
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