Domanda
Uso Single Sign-On (SSO) dal mio sito web. Come posso autenticare senza problemi gli utenti finali dal mio sito web al centro assistenza?
Risposta
È possibile configurare il centro assistenza in modo che usi lo stesso metodo di autenticazione del sito esterno configurando SSO. Tuttavia, quando l’utente finale visita il centro assistenza nella stessa sessione in cui ha effettuato l’accesso al sito esterno, deve comunque usare l’opzione di accesso nel centro assistenza per accedere al centro assistenza.
Per rimuovere questo passaggio aggiuntivo, puoi usare diversi metodi:
Con un Web Token JSON
Se usi un JSON Web Token (JWT), crea uno script personalizzato con autenticazione JWT e invia automaticamente i dati di accesso dal tuo sito web a Zendesk. L’utente può accedere a Zendesk senza inserire credenziali di accesso separate.
L’assistenza clienti Zendesk non supporta gli script, tuttavia puoi usare questa documentazione:
Senza un Web Token JSON
Altrimenti, configura il centro assistenza in modo che richieda l’accesso per accedere quando i visitatori accedono al tuo sito esterno nella stessa sessione del browser. In questo modo, il centro assistenza trasmette automaticamente l’autenticazione esterna quando lo visita.
Se non vuoi richiedere l’accesso per accedere all’intero centro assistenza, collega a una sezione che richiede l’accesso, ad esempio un articolo riservato agli utenti che hanno effettuato l’accesso . Quando l’utente viene indirizzato a quella pagina, l’autenticazione viene avviata e l’accesso avviene automaticamente. Questa opzione non funziona in un centro assistenza aperto se l’utente accede direttamente alla tua home page.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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