Questo documento fornisce alcuni controlli standard che puoi effettuare in caso di problemi con la connettività o le notifiche push sul tuo dispositivo Android.
L’app non rimane connessa, anche quando le notifiche push sono disattivate
- Controlla se l’ icona di notifica del servizioè attiva nelle impostazioni dell’app per assicurarti che l’app non venga terminata dal sistema operativo Android quando la memoria del dispositivo sta per esaurirsi.
- Per i dispositivi con Android 6 o versioni successive, assicurati che l’app sia consentita sul dispositivo (consultaDisabilitazione delle notifiche push) oltre alla condizione indicata sopra.
Non ricevo notifiche push
- Assicurati che le notifiche push siano supportate nella regione in cui ti trovi; in caso contrario, dovrai disabilitarle per ripristinare le notifiche di chat (consulta Disabilitazione delle notifiche push).
- Qualsiasi app di gestione dei compiti o di risparmio energetico deve essere configurata in modo da non chiudere l’app Zopim. Se l’app viene chiusa da una di queste utilità, non riceverà notifiche push e rimarrà connessa.
- Assicurati che le notifiche siano configurate correttamente nell’app (consultaGestione delle impostazioni delle app Android).
- Verifica che l’app non sia stata arrestata forzatamente tramite Impostazioni > Gestione applicazioni; se è stata interrotta, il pulsante “Interruzione forzata” risulterà disabilitato/disabilitato in grigio. Se l’app è stata arrestata forzatamente, ciò potrebbe essere dovuto a un’app di gestione della batteria/dei compiti di terzi e significa che l’app deve essere consentita nell’app di gestione della batteria/dei compiti.
- Verifica che le notifiche siano abilitate per l’applicazione in Impostazioni > Suoni e notifiche > Notifiche app (o equivalente per la versione del tuo dispositivo/sistema operativo), seleziona l’app e assicurati che le notifiche siano abilitate (o non bloccate).
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Assicurati che le notifiche siano consentite, selezionando “Imposta come priorità” se vuoi tutte le notifiche indipendentemente dalla modalità “Non disturbare” (vedi gli esempi seguenti).
Samsung S5 (Android 5.0.2)
HTC M8 (Android 4.4.2)
Nexus 5 (Android 4.4.4)
LG G3 (Android 5.0)
- Controlla le impostazioni audio per assicurarti di sentire le notifiche di chat.
- I suoni di notifica potrebbero avere un'impostazione separata e, se il livello sonoro impostato su un livello inferiore, i suoni di notifica potrebbero essere disattivati completamente.
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A seconda delle impostazioni, l’opzione “Non disturbare” potrebbe bloccare le notifiche (consulta gli esempi seguenti).
Samsung S5 (Android 5.0.2)
Samsung S5 (Android 5.0.2)
HTC M8 (Android 4.4.2)
LG G3 (Android 5.0)
LG G3 (Android 5.0)
LG G3 (Android 5.0)
- Limita i dati in background può interferire con l’app. Assicurati che sia disattivata
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Anche la “Modalità Sospensione” o la “Modalità di risparmio energetico estremo” possono impedire la ricezione delle notifiche. Se mancano le notifiche, assicurati che siano disattivate
Samsung S5 (Android 5.0.2)
HTC M8 (Android 4.4.2)
- Le condizioni seguenti sono applicabili solo ai dispositivi con Android 6 e versioni successive:
- Se le notifiche push sono disattivate, il dispositivo può essere in modalità connesso fino a quando non entra in modalità Doze per risparmiare la batteria.
- Se vuoi rimanere connesso quando il dispositivo è in modalità Sospensione, l’app deve essere autorizzata, consultaConsentire l’uso dell’app Zendesk Chat sul dispositivo .
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